{"id":15429,"date":"2023-12-12T12:55:28","date_gmt":"2023-12-12T12:55:28","guid":{"rendered":"https:\/\/clockify.me\/help\/?p=15429"},"modified":"2026-01-16T13:51:31","modified_gmt":"2026-01-16T13:51:31","slug":"clockify-subscription-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/troubleshooting\/clockify-subscription-management","title":{"rendered":"Probleme mit dem Clockify-Abonnement"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">Dieser Artikel behandelt die h\u00e4ufigsten Probleme im Zusammenhang mit Abonnements und erkl\u00e4rt, wie du diese l\u00f6sen kannst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mir werden mehr Benutzerpl\u00e4tze berechnet, als ich Teammitglieder habe<\/h2>\n\n\n\n<p>Clockify-Abonnements basieren auf der Anzahl der Benutzerpl\u00e4tze. Das bedeutet, dass jeder aktive Platz in deinem Arbeitsbereich abgerechnet wird, unabh\u00e4ngig davon, ob ein Benutzer derzeit deaktiviert ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn du Benutzer auf der Teamseite deaktivierst, aber die Anzahl deiner Benutzerpl\u00e4tze nicht angepasst hast, bleiben diese Pl\u00e4tze weiterhin in deinem Abonnement aktiv und werden dir weiterhin in Rechnung gestellt. Um deine Kosten f\u00fcr den n\u00e4chsten Abrechnungszyklus zu senken, musst du die zus\u00e4tzlichen Pl\u00e4tze manuell entfernen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>So gehe dabei vor:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Gehe zu deinen Arbeitsbereichseinstellungen, indem du auf die drei Punkte neben dem Namen deines Arbeitsbereichs klickst<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hle ein Abonnement aus<\/li>\n\n\n\n<li>Suche die aktuelle Anzahl der Benutzerpl\u00e4tze und klicke auf <strong>Entfernen<\/strong> daneben<\/li>\n\n\n\n<li>Best\u00e4tige die \u00c4nderung<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"381\" src=\"https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-1024x381.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-26322\" srcset=\"https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-1024x381.png 1024w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-300x112.png 300w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-768x286.png 768w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-1536x571.png 1536w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-18x7.png 18w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"908\" height=\"884\" src=\"https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-26321\" style=\"width:349px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image.png 908w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-300x292.png 300w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-768x748.png 768w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-12x12.png 12w\" sizes=\"auto, (max-width: 908px) 100vw, 908px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"note\">Wenn die Schaltfl\u00e4che <strong>Entfernen<\/strong> ausgegraut ist, bedeutet dies, dass du noch aktive Benutzer hast, die alle Pl\u00e4tze belegen. In diesem Fall gehe zuerst zur Seite <strong>Team<\/strong>, suche den Benutzer, den du deaktivieren m\u00f6chtest, klicke auf die drei Punkte neben seinem Namen und w\u00e4hle <strong>Deaktivieren<\/strong>. Kehre anschlie\u00dfend zur Seite <strong>Abonnement<\/strong> zur\u00fcck, um den Platz zu entfernen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ich kann keine Pl\u00e4tze hinzuf\u00fcgen oder entfernen<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn die Option zum Hinzuf\u00fcgen oder Entfernen von Pl\u00e4tzen auf deiner Abonnement-Seite ausgegraut ist, gibt es daf\u00fcr einige m\u00f6gliche Gr\u00fcnde:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Du zahlst per \u00dcberweisung<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In diesem Fall kannst du die Pl\u00e4tze nicht direkt in der App verwalten. Stattdessen hast du folgende M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Kontaktiere uns unter <a href=\"mailto:support@clockify.me\">support@clockify.me<\/a>. Wir f\u00fcgen die Pl\u00e4tze f\u00fcr dich hinzu und stellen eine aktualisierte Rechnung aus. Die Mindestanzahl an Pl\u00e4tzen betr\u00e4gt f\u00fcnf (5).&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn du die Selbstbedienung bevorzugst, f\u00fcge die Kreditkartendaten zu deinem Konto hinzu und erwirb zus\u00e4tzliche Pl\u00e4tze mit der Karte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"note\">Clockify-Abonnements werden per Kreditkarte abgerechnet. F\u00fcr Zahlungen per \u00dcberweisung gelten Sonderkonditionen. Wenn du diese Option f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere K\u00e4ufe erkunden m\u00f6chtest, wende dich bitte an <strong>sales@clockify.me<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Deine Rechnung ist \u00fcberf\u00e4llig<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wenn eine unbezahlte Rechnung in deinem Konto vorliegt, ist die Option zum Entfernen von Benutzerpl\u00e4tzen deaktiviert. So behebst du das Problem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Begleiche die neueste Rechnung auf deiner Rechnungsseite.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Oder wende dich an unser Support-Team unter <a href=\"mailto:support@clockify.me\">support@clockify.me<\/a>, und wir helfen dir bei der L\u00f6sung.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sobald das Problem behoben ist, kannst du Benutzerpl\u00e4tze wieder normal hinzuf\u00fcgen oder entfernen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"note\">Falls deine Rechnung \u00fcberf\u00e4llig ist und du die Anzahl der Pl\u00e4tze reduzieren m\u00f6chtest, kann unser Team die unbezahlte Rechnung f\u00fcr ung\u00fcltig erkl\u00e4ren und deinen Arbeitsbereich auf den kostenlosen Plan herabstufen. Von dort aus kannst du erneut mit der gew\u00fcnschten Anzahl an Pl\u00e4tzen upgraden.<br><br>Bitte beachte, dass dieser Prozess m\u00f6glicherweise einige deiner Einstellungen und den Abrechnungszyklus leicht \u00e4ndert (Du musst beispielsweise bestimmte kostenpflichtige Funktionen m\u00f6glicherweise erneut aktivieren).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Meine Zahlung ist fehlgeschlagen<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn du ein g\u00fcltiges Abonnement hast, deine Zahlung jedoch fehlschl\u00e4gt (z. B. aufgrund falscher Zahlungsinformationen, unzureichender Deckung oder einer abgelaufenen Kreditkarte), beginnt eine zweiw\u00f6chige Nachfrist. W\u00e4hrend dieser Zeit kannst du:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Gehe zur Seite <strong>Abonnement<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Aktualisiere deine Zahlungsinformationen<\/li>\n\n\n\n<li>Versuche die Zahlung manuell oder warte auf den automatischen Wiederholungsversuch unseres Zahlungsabwicklers<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Wenn die Zahlung bis zum Ende der Nachfrist nicht verarbeitet wird, wird dein Arbeitsbereich auf den kostenlosen Plan herabgestuft. Du verlierst dabei keine Daten, aber du verlierst den Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn du unsicher bist, warum deine Zahlung fehlgeschlagen ist, \u00fcberpr\u00fcfe Folgendes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>3D Secure<\/strong>: Stelle sicher, dass 3D Secure f\u00fcr deine Karte aktiviert ist. Ohne diese Funktion k\u00f6nnen Online-Transaktionen abgelehnt werden.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Online-Zahlungen<\/strong>: Best\u00e4tige, dass deine Karte f\u00fcr Online-Zahlungen zugelassen ist. Einige Karten haben Einschr\u00e4nkungen oder erfordern eine vorherige Genehmigung f\u00fcr Internet-Transaktionen.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Ausstellende Bank<\/strong>: Kontaktiere deine Bank, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob es keine Sperren oder Einschr\u00e4nkungen f\u00fcr deine Karte gibt.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sobald alles best\u00e4tigt und korrigiert ist, versuche erneut, deine Zahlungsmethode auf der Seite <strong>Abonnement<\/strong> zu aktualisieren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mein Abonnement wurde mit einer abgelaufenen Karte verl\u00e4ngert<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn dein Abonnement mit einer technisch abgelaufenen Karte verl\u00e4ngert wurde, liegt dies an der Funktionsweise der Zahlungsabwicklung zwischen Stripe (unserem Zahlungsabwickler) und deiner ausstellenden Bank.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clockify verwendet Stripe als Zahlungsabwickler. Wenn eine Karte vor ihrem Ablaufdatum bei Stripe gespeichert wurde, kann Stripe auch nach dem Ablauf noch versuchen, Zahlungen abzubuchen. Ob die Abbuchung erfolgreich ist, h\u00e4ngt allein von der ausstellenden Bank ab.<br><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">In vielen F\u00e4llen <a href=\"https:\/\/support.stripe.com\/questions\/can-an-expired-card-still-be-charged-on-stripe\">.erlauben Banken diese Abbuchungen, um wiederkehrende Zahlungen nicht zu unterbrechen<\/a> und den Kunden Zeit zu geben, ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Um dies zuk\u00fcnftig zu verhindern, empfehlen wir dir, deine Zahlungsinformationen auf der Seite <strong>Abonnement<\/strong> mit deinen neuen Kartendetails zu aktualisieren.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ich kann das Land auf der Seite \u201eKundeninformationen\u201c nicht \u00e4ndern<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn du das Land in deinen Abrechnungsdetails aktualisieren m\u00f6chtest, beachte bitte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kunden k\u00f6nnen das Feld <strong>Land<\/strong> nicht selbst \u00e4ndern&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn kein Land festgelegt ist oder wenn du zu einem anderen wechseln m\u00f6chtest, wende dich bitte an unser Support-Team unter <a href=\"mailto:support@clockify.me\">support@clockify.me<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Unser Abrechnungsteam wird die L\u00e4nderinformationen f\u00fcr dich aktualisieren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"note\">Eine \u00c4nderung des Landes kann auch die W\u00e4hrung deines Abonnements \u00e4ndern, was eine Anpassung deiner Abrechnungseinstellungen durch unser Team erfordert.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group related-articles\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empfohlene Artikel<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list related-articles-list\">\n<li class=\"translation-block\"><a href=\"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/administration\/subscribe-upgrade\">Abonnement und Upgrade<\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><a href=\"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/administration\/subscription-plans\">Abonnementspl\u00e4ne<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"This article covers the most common subscription-related issues and explains how&#8230;","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_helpful_status":1,"_searchwp_excluded":"","footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"class_list":["post-15429","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-billing-and-payment-procedures"],"acf":[],"featured_image_src":null,"author_info":{"display_name":"tamara radijevac","author_link":"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/author\/tamara-radijevac"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15429","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15429"}],"version-history":[{"count":41,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15429\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28539,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15429\/revisions\/28539"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15429"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15429"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15429"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}