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<\/figure>\n\n\n\nSi el bot\u00f3n Eliminar aparece en gris, eso significa que todav\u00eda tienes usuarios activos ocupando todos los puestos. En ese caso, primero ve a la p\u00e1gina Equipo, encuentra el usuario que quieres desactivar, haz clic en los tres puntos al lado de su nombre y selecciona Desactivar. Entonces vuelve a la p\u00e1gina Suscripci\u00f3n para eliminar el puesto. <\/p>\n\n\n\n
No puedo a\u00f1adir o eliminar puestos<\/h2>\n\n\n\n
Si la opci\u00f3n de eliminar o a\u00f1adir puestos aparece en gris en tu p\u00e1gina, hay varias posibles razones.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Est\u00e1s pagando v\u00eda transferencia bancaria electr\u00f3nica<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
En este caso, no podr\u00e1s gestionar los puestos directamente desde la aplicaci\u00f3n. En lugar de eso, puedes:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Ponerte en contacto con nosotros en support@clockify.me<\/a>, y vamos a a\u00f1adir los puestos para ti y emitir una factura actualizada. El n\u00famero m\u00ednimo de puestos es cinco (5). <\/li>\n\n\n\n
- O bien, si prefieres el autoservicio, a\u00f1adir los detalles de tarjeta de cr\u00e9dito a tu cuenta y comprar puestos adicionales con la tarjeta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Las suscripciones a Clockify se facturan a trav\u00e9s de tarjeta de cr\u00e9dito. Se aplican condiciones especiales para transferencias bancarias electr\u00f3nicas. Si te gustar\u00eda explorar esta opci\u00f3n para compras de mayor cuant\u00eda, ponte en contacto con sales@clockify.me.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Tu factura est\u00e1 vencida<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando hay una factura sin pagar en tu cuenta, la opci\u00f3n para eliminar puestos se desactiva. Para solucionar esto:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Procesa la \u00faltima factura de tu p\u00e1gina de Facturas.<\/li>\n\n\n\n
- O bien, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@clockify.me<\/a> y te ayudaremos a solucionarlo. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Una vez solucionado el problema, podr\u00e1s a\u00f1adir o eliminar puestos regularmente. <\/p>\n\n\n\n
Si tu factura est\u00e1 vencida y te gustar\u00eda reducir el n\u00famero de puestos, nuestro equipo puede anular la factura no pagada y bajar tu espacio de trabajo al plan Gratuito. Desde ah\u00ed, podr\u00e1s actualizar de nuevo con el n\u00famero de puestos deseado.
Por favor, ten en cuenta que este proceso puede alterar ligeramente tu configuraci\u00f3n y ciclo de facturaci\u00f3n (por ejemplo, es posible que tengas que volver a activar ciertas funciones de pago).<\/p>\n\n\n\nMi pago ha fallado<\/h2>\n\n\n\n
Si tienes una suscripci\u00f3n v\u00e1lida pero tu pago falla (por ejemplo, debido a la informaci\u00f3n incorrecta de pago, fondos insuficientes o una tarjeta de cr\u00e9dito vencida), entrar\u00e1s en un per\u00edodo de gracia de dos semanas. Durante este tiempo:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Ve a la p\u00e1gina Suscripci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
- Actualiza tu informaci\u00f3n de pago<\/li>\n\n\n\n
- Vuelve a intentar el pago manualmente, o espera a que nuestro procesador de pagos vuelva a intentar autom\u00e1ticamente la transacci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Si el pago no est\u00e1 procesado hasta el fin del per\u00edodo de gracia tu espacio de trabajo bajar\u00e1 de categor\u00eda al plan gratis. No perder\u00e1s ning\u00fan dato, pero perder\u00e1s acceso a las funciones de pago. <\/p>\n\n\n\n
Si no est\u00e1s seguro por qu\u00e9 fall\u00f3 tu pago, revisa lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- 3D Secure<\/strong>: Aseg\u00farate de que 3D Secure est\u00e9 habilitado en tu tarjeta. Sin \u00e9l, las transacciones en l\u00ednea pueden ser rechazadas. <\/li>\n\n\n\n
- Pagos en l\u00ednea<\/strong>: Confirma que tu tarjeta est\u00e1 autorizada para los pagos online. Algunas tarjetas tienen restricciones o requieren aprobaci\u00f3n previa para transacciones en l\u00ednea. <\/li>\n\n\n\n
- Banco emisor<\/strong>: Ponte en contacto con tu banco para verificar si hay alg\u00fan bloqueo o restricci\u00f3n en tu tarjeta. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cuando todo est\u00e9 confirmado y correcto, vuelve a intentar tu m\u00e9todo de pago en la p\u00e1gina de Suscripci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Mi suscripci\u00f3n se renov\u00f3 en una tarjeta caducada<\/h2>\n\n\n\n
Si tu suscripci\u00f3n se renov\u00f3 usando una tarjeta t\u00e9cnicamente caducada, esto ocurre debido a c\u00f3mo el procesamiento de pago funciona entre Stripe (nuestro procesador de pagos) y tu banco emisor. <\/p>\n\n\n\n
- \n
- Clockify utiliza Stripe como un procesador de pagos. Si una tarjeta se guard\u00f3 en Stripe antes de su fecha de caducidad, Stripe puede seguir intentando realizar cargos despu\u00e9s de su caducidad. Que el cargo se realice o no, depende completamente del banco emisor.
<\/li>\n\n\n\n - En muchos casos, los bancos permiten estos cargos para evitar la disrupci\u00f3n de los pagos recurrentes<\/a>, lo que da tiempo a sus clientes para actualizar su m\u00e9todo de pago.
<\/li>\n\n\n\n- Si te gustar\u00eda impedir que esto ocurra otra vez, te recomendamos que actualices tu informaci\u00f3n de pago en la p\u00e1gina de Suscripci\u00f3n con los nuevos detalles de tu tarjeta. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
No puedo cambiar el pa\u00eds en la p\u00e1gina de informaci\u00f3n del cliente<\/h2>\n\n\n\n
Si quieres actualizar el pa\u00eds en tus detalles de facturaci\u00f3n, ten en cuenta que:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Los clientes no pueden cambiar de pa\u00eds <\/li>\n\n\n\n
- Si no se ha establecido ning\u00fan pa\u00eds, o si debes cambiar a otro, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@clockify.me<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Nuestro equipo de facturaci\u00f3n actualizar\u00e1 la informaci\u00f3n del pa\u00eds por ti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cambiar de pa\u00eds puede cambiar la moneda de tu suscripci\u00f3n, lo que requiere ajustes en tu configuraci\u00f3n de facturaci\u00f3n por parte de nuestro equipo.<\/p>\n\n\n\n
\nArt\u00edculos relacionados<\/h3>\n\n\n\n
- \n
- Suscripci\u00f3n y actualizaci\u00f3n<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Planes de suscripci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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- Planes de suscripci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
- Nuestro equipo de facturaci\u00f3n actualizar\u00e1 la informaci\u00f3n del pa\u00eds por ti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Si te gustar\u00eda impedir que esto ocurra otra vez, te recomendamos que actualices tu informaci\u00f3n de pago en la p\u00e1gina de Suscripci\u00f3n con los nuevos detalles de tu tarjeta. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Pagos en l\u00ednea<\/strong>: Confirma que tu tarjeta est\u00e1 autorizada para los pagos online. Algunas tarjetas tienen restricciones o requieren aprobaci\u00f3n previa para transacciones en l\u00ednea. <\/li>\n\n\n\n
- 3D Secure<\/strong>: Aseg\u00farate de que 3D Secure est\u00e9 habilitado en tu tarjeta. Sin \u00e9l, las transacciones en l\u00ednea pueden ser rechazadas. <\/li>\n\n\n\n
- O bien, si prefieres el autoservicio, a\u00f1adir los detalles de tarjeta de cr\u00e9dito a tu cuenta y comprar puestos adicionales con la tarjeta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- Ponerte en contacto con nosotros en support@clockify.me<\/a>, y vamos a a\u00f1adir los puestos para ti y emitir una factura actualizada. El n\u00famero m\u00ednimo de puestos es cinco (5). <\/li>\n\n\n\n