{"id":15429,"date":"2023-12-12T12:55:28","date_gmt":"2023-12-12T12:55:28","guid":{"rendered":"https:\/\/clockify.me\/help\/?p=15429"},"modified":"2026-01-16T13:51:31","modified_gmt":"2026-01-16T13:51:31","slug":"clockify-subscription-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/troubleshooting\/clockify-subscription-management","title":{"rendered":"Probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019abonnement \u00e0 Clockify"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">Cet article traite des probl\u00e8mes les plus courants li\u00e9s aux abonnements et explique comment les r\u00e9soudre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le nombre de si\u00e8ges factur\u00e9s est sup\u00e9rieur au nombre de membres de mon \u00e9quipe<\/h2>\n\n\n\n<p>Les abonnements Clockify sont bas\u00e9s sur le nombre de si\u00e8ges, ce qui signifie que chaque si\u00e8ge actif dans votre espace de travail est factur\u00e9, m\u00eame si un utilisateur est actuellement d\u00e9sactiv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez d\u00e9sactiv\u00e9 des utilisateurs sur la page <strong>\u00c9quipe<\/strong> mais que vous n\u2019avez pas ajust\u00e9 votre nombre de si\u00e8ges, ces si\u00e8ges resteront dans votre abonnement et continueront \u00e0 \u00eatre factur\u00e9s. Pour r\u00e9duire vos co\u00fbts pour le prochain cycle de facturation, vous devrez supprimer manuellement les si\u00e8ges suppl\u00e9mentaires.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voici comment proc\u00e9der :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acc\u00e9dez aux param\u00e8tres de votre espace de travail en cliquant sur les trois points situ\u00e9s \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du nom de votre espace de travail<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Abonnement<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Recherchez le nombre actuel de licences et cliquez sur <strong>Supprimer<\/strong> \u00e0 c\u00f4t\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmez la modification<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"381\" src=\"https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-1024x381.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-26322\" srcset=\"https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-1024x381.png 1024w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-300x112.png 300w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-768x286.png 768w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-1536x571.png 1536w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-18x7.png 18w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"908\" height=\"884\" src=\"https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-26321\" style=\"width:349px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image.png 908w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-300x292.png 300w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-768x748.png 768w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-12x12.png 12w\" sizes=\"auto, (max-width: 908px) 100vw, 908px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"note\">Si le bouton <strong>Supprimer<\/strong> est gris\u00e9, cela signifie que tous les si\u00e8ges sont encore occup\u00e9s par des utilisateurs actifs. Dans ce cas, rendez-vous d\u2019abord sur la page <strong>\u00c9quipe<\/strong>, recherchez l\u2019utilisateur que vous souhaitez d\u00e9sactiver, cliquez sur les trois points \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de son nom et s\u00e9lectionnez <strong>D\u00e9sactiver<\/strong>. Revenez ensuite \u00e0 la page <strong>Abonnement<\/strong> pour supprimer le si\u00e8ge.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impossible d\u2019ajouter ou de supprimer des si\u00e8ges<\/h2>\n\n\n\n<p>Si l\u2019option permettant de supprimer ou d\u2019ajouter des si\u00e8ges est gris\u00e9e sur votre page Abonnement, plusieurs raisons peuvent expliquer cela :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vous payez par virement bancaire<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, vous ne pourrez pas g\u00e9rer les si\u00e8ges directement depuis l\u2019appli. Vous pouvez toutefois :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Nous contacter \u00e0 l\u2019adresse <a href=\"mailto:support@clockify.me\">support@clockify.me<\/a>, et nous ajouterons les si\u00e8ges pour vous et vous enverrons une facture mise \u00e0 jour. Le nombre minimum de si\u00e8ges est de cinq (5).&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Ou, si vous pr\u00e9f\u00e9rez le libre-service, ajouter les d\u00e9tails de votre carte de cr\u00e9dit \u00e0 votre compte et acheter des si\u00e8ges suppl\u00e9mentaires avec cette carte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"note\">Les abonnements Clockify sont factur\u00e9s par carte de cr\u00e9dit. Des conditions sp\u00e9ciales s\u2019appliquent aux paiements par virement bancaire. Si vous souhaitez explorer cette option pour des achats plus importants, veuillez contacter sales@clockify.me.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Votre facture est en retard<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lorsqu'il y a une facture impay\u00e9e sur votre compte, l\u2019option permettant de supprimer des si\u00e8ges est d\u00e9sactiv\u00e9e. Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Traitez la derni\u00e8re facture depuis votre page <strong>Factures<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Vous pouvez \u00e9galement contacter notre \u00e9quipe d\u2019assistance \u00e0 l\u2019adresse support@clockify.me et nous vous aiderons \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Une fois le probl\u00e8me r\u00e9solu, vous pourrez ajouter ou supprimer des si\u00e8ges normalement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"note\">Si votre facture est impay\u00e9e et que vous voulez moins de si\u00e8ges, nous pouvons annuler la facture et r\u00e9trograder votre espace de travail au plan gratuit. Vous pourrez ensuite choisir un nouvel abonnement avec le nombre de si\u00e8ges d\u00e9sir\u00e9.<br><br>Veuillez noter que ce processus peut l\u00e9g\u00e8rement modifier vos param\u00e8tres et votre cycle de facturation (p. ex. vous devrez peut-\u00eatre r\u00e9activer certaines fonctionnalit\u00e9s payantes).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mon paiement a \u00e9chou\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous disposez d\u2019un abonnement valide mais que votre paiement \u00e9choue (p. ex. en raison d\u2019informations de paiement incorrectes, d\u2019un solde insuffisant ou d\u2019une carte de cr\u00e9dit expir\u00e9e), vous b\u00e9n\u00e9ficierez d\u2019un d\u00e9lai de gr\u00e2ce de deux semaines. Pendant cette p\u00e9riode :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acc\u00e9dez \u00e0 la page <strong>Abonnement<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Mettez \u00e0 jour vos informations de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9essayez le paiement manuellement ou attendez que notre processeur de paiement r\u00e9essaie automatiquement la transaction<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Si le paiement n\u2019est pas trait\u00e9 avant la fin du d\u00e9lai de gr\u00e2ce, votre espace de travail sera r\u00e9trograd\u00e9 vers le plan gratuit. Vous ne perdrez aucune donn\u00e9e, mais vous n\u2019aurez plus acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s payantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne savez pas pourquoi votre paiement a \u00e9chou\u00e9, voici quelques \u00e9l\u00e9ments \u00e0 v\u00e9rifier :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>3D Secure<\/strong> : Assurez-vous que la fonction 3D Secure est activ\u00e9e sur votre carte. Sans elle, les transactions en ligne peuvent \u00eatre refus\u00e9es.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Paiements en ligne<\/strong> : V\u00e9rifiez que votre carte est autoris\u00e9e pour les paiements en ligne. Certaines cartes ont des restrictions ou n\u00e9cessitent une autorisation pr\u00e9alable pour les transactions sur Internet.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Banque \u00e9mettrice<\/strong> : Contactez votre banque pour v\u00e9rifier qu\u2019il n\u2019y a pas de blocage ou de restriction sur votre carte.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Une fois que tout est confirm\u00e9 et corrig\u00e9, r\u00e9essayez de mettre \u00e0 jour votre mode de paiement sur la page <strong>Abonnement<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mon abonnement a \u00e9t\u00e9 renouvel\u00e9 avec une carte expir\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p>Si votre abonnement a \u00e9t\u00e9 renouvel\u00e9 avec une carte dont la date d\u2019expiration technique \u00e9tait d\u00e9pass\u00e9e, ce renouvellement s\u2019explique par la mani\u00e8re dont le traitement des paiements fonctionne entre Stripe (notre prestataire de services de paiement) et la banque \u00e9mettrice de votre carte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clockify utilise Stripe pour les paiements. Si une carte enregistr\u00e9e expire, Stripe peut quand m\u00eame tenter de pr\u00e9lever, la r\u00e9ussite d\u00e9pendant de la banque \u00e9mettrice.<br><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Dans de nombreux cas, <a href=\"https:\/\/support.stripe.com\/questions\/can-an-expired-card-still-be-charged-on-stripe\">les banques permettent ces d\u00e9bits afin d\u2019\u00e9viter d\u2019interrompre les paiements r\u00e9currents<\/a> et de laisser ainsi aux clients le temps de mettre \u00e0 jour leurs informations de paiement.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour \u00e9viter que cette situation ne se reproduise, nous vous sugg\u00e9rons de mettre \u00e0 jour les informations de paiement sur votre page d\u2019abonnement en y ajoutant les d\u00e9tails de votre nouvelle carte.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impossible de modifier le pays sur la page d\u2019informations client<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez mettre \u00e0 jour le pays indiqu\u00e9 dans vos informations de facturation, veuillez noter que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les clients ne peuvent pas modifier eux-m\u00eames le champ <strong>Pays<\/strong>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Si aucun pays n\u2019est d\u00e9fini ou si vous devez en changer, veuillez contacter notre \u00e9quipe d\u2019assistance \u00e0 l\u2019adresse <a href=\"mailto:support@clockify.me\">support@clockify.me<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Notre \u00e9quipe de facturation mettra \u00e0 jour les informations relatives au pays pour vous<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"note\">Le changement de pays peut \u00e9galement modifier la devise de votre abonnement. Notre \u00e9quipe devra alors ajuster votre configuration de facturation en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group related-articles\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Articles similaires<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list related-articles-list\">\n<li class=\"translation-block\"><a href=\"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/administration\/subscribe-upgrade\">S\u2019abonner et mettre \u00e0 jour<\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><a href=\"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/administration\/subscription-plans\">Plans d\u2019abonnement<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"This article covers the most common subscription-related issues and explains how&#8230;","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_helpful_status":1,"_searchwp_excluded":"","footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"class_list":["post-15429","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-billing-and-payment-procedures"],"acf":[],"featured_image_src":null,"author_info":{"display_name":"tamara radijevac","author_link":"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/author\/tamara-radijevac"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15429","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15429"}],"version-history":[{"count":41,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15429\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28539,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15429\/revisions\/28539"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15429"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15429"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15429"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}