{"id":15429,"date":"2023-12-12T12:55:28","date_gmt":"2023-12-12T12:55:28","guid":{"rendered":"https:\/\/clockify.me\/help\/?p=15429"},"modified":"2026-01-16T13:51:31","modified_gmt":"2026-01-16T13:51:31","slug":"clockify-subscription-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/troubleshooting\/clockify-subscription-management","title":{"rendered":"Problemas com a  assinatura do Clockify"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">Este artigo aborda os problemas mais comuns relacionados a assinaturas e explica como resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estou sendo cobrado por mais assentos do que membros da equipe<\/h2>\n\n\n\n<p>As assinaturas do Clockify s\u00e3o baseadas em assentos, o que significa que cada assento ativo no seu espa\u00e7o de trabalho \u00e9 cobrado, independentemente se  o usu\u00e1rio estiver desativado ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea desativou usu\u00e1rios na p\u00e1gina da Equipe, mas n\u00e3o ajustou a contagem de assentos, esses assentos permanecer\u00e3o na sua assinatura e continuar\u00e3o sendo cobrados. Para reduzir seus custos para o pr\u00f3ximo ciclo de cobran\u00e7a, voc\u00ea precisar\u00e1 remover os assentos extras manualmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse as Configura\u00e7\u00f5es do seu Espa\u00e7o de Trabalho clicando nos tr\u00eas pontos ao lado do nome do seu espa\u00e7o de trabalho<\/li>\n\n\n\n<li>Selecione Assinatura<\/li>\n\n\n\n<li>Encontre a contagem atual de assentos e clique em Remover ao lado<\/li>\n\n\n\n<li>Confirme a altera\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"381\" src=\"https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-1024x381.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-26322\" srcset=\"https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-1024x381.png 1024w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-300x112.png 300w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-768x286.png 768w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-1536x571.png 1536w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1-18x7.png 18w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-1.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"908\" height=\"884\" src=\"https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-26321\" style=\"width:349px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image.png 908w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-300x292.png 300w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-768x748.png 768w, https:\/\/clockify.me\/help\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/image-12x12.png 12w\" sizes=\"auto, (max-width: 908px) 100vw, 908px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"note\">Se o bot\u00e3o Remover estiver indispon\u00edvel, significa que voc\u00ea ainda tem usu\u00e1rios ativos ocupando todos os assentos. Nesse caso, acesse a p\u00e1gina Equipe, encontre o usu\u00e1rio que deseja desativar, clique nos tr\u00eas pontos ao lado do nome dele e selecione Desativar. Em seguida, retorne \u00e0 p\u00e1gina Assinatura para remover o assento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o consigo adicionar ou remover assentos<\/h2>\n\n\n\n<p>Se a op\u00e7\u00e3o de remover ou adicionar assentos estiver desabilitada na sua p\u00e1gina de Assinatura, h\u00e1 alguns motivos poss\u00edveis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Voc\u00ea est\u00e1 pagando por transfer\u00eancia banc\u00e1ria<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesse caso, voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 gerenciar os assentos diretamente pelo aplicativo. Em vez disso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Entre em contato conosco via e-mail em <a href=\"mailto:support@clockify.me\">support@clockify.me<\/a>, e adicionaremos os assentos para voc\u00ea e emitiremos uma fatura atualizada. O n\u00famero m\u00ednimo de assentos \u00e9 cinco (5).&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Ou, se preferir o autoatendimento, adicione os dados do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e0 sua conta e compre assentos adicionais com o cart\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"note\">As assinaturas do Clockify s\u00e3o cobradas por cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Aplicam-se condi\u00e7\u00f5es especiais para pagamentos por transfer\u00eancia banc\u00e1ria. Se desejar explorar esta op\u00e7\u00e3o para compras maiores, entre em contato com sales@clockify.me.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sua fatura est\u00e1 vencida<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando houver uma fatura n\u00e3o paga na sua conta, a op\u00e7\u00e3o de remover assentos estar\u00e1 desabilitada. Para corrigir isso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Processe a fatura mais recente na sua p\u00e1gina de Faturas.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Ou entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@clockify.me e ajudaremos voc\u00ea a resolver o problema.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Depois que o problema for resolvido, voc\u00ea poder\u00e1 adicionar ou remover assentos normalmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"note\">Se sua fatura estiver vencida e voc\u00ea quiser reduzir o n\u00famero de assentos, nossa equipe poder\u00e1 anular a fatura n\u00e3o paga e fazer o rebaixamento do seu espa\u00e7o de trabalho para o plano Gratuito. A partir da\u00ed, voc\u00ea poder\u00e1 fazer o upgrade novamente para o n\u00famero de assentos desejado.<br><br>Lembre-se de que esse processo pode alterar ligeiramente suas configura\u00e7\u00f5es e o ciclo de cobran\u00e7a (por exemplo, pode ser necess\u00e1rio reativar determinados recursos pagos).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Meu pagamento falhou<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tiver uma assinatura v\u00e1lida, mas o pagamento falhar (por exemplo, devido a informa\u00e7\u00f5es de pagamento incorretas, saldo insuficiente ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito vencido), voc\u00ea entrar\u00e1 em um per\u00edodo de car\u00eancia de duas semanas. Durante esse per\u00edodo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse a p\u00e1gina Assinatura<\/li>\n\n\n\n<li>Atualize suas informa\u00e7\u00f5es de pagamento<\/li>\n\n\n\n<li>Tente efetuar o pagamento manualmente ou aguarde at\u00e9 que nosso processador de pagamentos tente a transa\u00e7\u00e3o novamente automaticamente<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Se o pagamento n\u00e3o for processado at\u00e9 o final do per\u00edodo de car\u00eancia, seu espa\u00e7o de trabalho ser\u00e1 rebaixado para o plano gratuito. Voc\u00ea n\u00e3o perder\u00e1 nenhum dado, mas perder\u00e1 o acesso aos recursos pagos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se n\u00e3o tiver certeza do motivo da falha no pagamento, verifique:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>3D Secure<\/strong>: Certifique-se de que o 3D Secure esteja habilitado no seu cart\u00e3o. Sem ele, as transa\u00e7\u00f5es online podem ser recusadas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Pagamentos online<\/strong>: Confirme se o seu cart\u00e3o est\u00e1 autorizado para pagamentos online. Alguns cart\u00f5es t\u00eam restri\u00e7\u00f5es ou exigem aprova\u00e7\u00e3o pr\u00e9via para transa\u00e7\u00f5es pela internet.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Banco emissor<\/strong>:  Entre em contato com o seu banco para verificar se n\u00e3o h\u00e1 bloqueios ou restri\u00e7\u00f5es no seu cart\u00e3o.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Depois que tudo estiver confirmado e corrigido, tente atualizar novamente seu m\u00e9todo de pagamento na p\u00e1gina de Assinatura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Minha assinatura foi renovada em um cart\u00e3o expirado<\/h2>\n\n\n\n<p>Se sua assinatura foi renovada usando um cart\u00e3o que tecnicamente expirou, isso acontece devido ao modo como o processamento de pagamentos funciona entre o Stripe (nosso processador de pagamentos) e seu banco emissor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O Clockify utiliza o Stripe como processador de pagamentos. Se um cart\u00e3o foi salvo no Stripe antes da data de validade, o Stripe ainda poder\u00e1 tentar efetuar cobran\u00e7as ap\u00f3s a data de validade. A efetiva\u00e7\u00e3o da cobran\u00e7a depende inteiramente do banco emissor.<br><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Em muitos casos, <a href=\"https:\/\/support.stripe.com\/questions\/can-an-expired-card-still-be-charged-on-stripe\">os bancos permitem que essas cobran\u00e7as sejam realizadas para evitar a interrup\u00e7\u00e3o de pagamentos recorrentes<\/a>, dando aos clientes tempo para atualizarem sua forma de pagamento.\n<br><\/li>\n\n\n\n<li>Se voc\u00ea quiser evitar que isso aconte\u00e7a novamente, recomendamos atualizar suas informa\u00e7\u00f5es de pagamento na p\u00e1gina de Assinatura com os dados do seu novo cart\u00e3o.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o consigo alterar o pa\u00eds na p\u00e1gina de informa\u00e7\u00f5es do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Se deseja atualizar o pa\u00eds em suas informa\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a, lembre-se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os clientes n\u00e3o podem alterar o campo de pa\u00eds por conta pr\u00f3pria.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Se nenhum pa\u00eds estiver definido ou se voc\u00ea precisar alternar para um diferente entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail <a href=\"mailto:support@clockify.me\">support@clockify.me<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Nossa equipe de cobran\u00e7a atualizar\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es do pa\u00eds para voc\u00ea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"note\">Alterar o pa\u00eds tamb\u00e9m pode alterar a moeda da sua assinatura, o que exige ajustes na configura\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a da nossa equipe.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group related-articles\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Artigos relacionados<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list related-articles-list\">\n<li class=\"translation-block\"><a href=\"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/administration\/subscribe-upgrade\">Assinatura e atualiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><a href=\"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/administration\/subscription-plans\">Planos de assinatura\n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"This article covers the most common subscription-related issues and explains how&#8230;","protected":false},"author":25,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_helpful_status":1,"_searchwp_excluded":"","footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"class_list":["post-15429","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-billing-and-payment-procedures"],"acf":[],"featured_image_src":null,"author_info":{"display_name":"tamara radijevac","author_link":"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/author\/tamara-radijevac"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15429","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15429"}],"version-history":[{"count":41,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15429\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28539,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15429\/revisions\/28539"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15429"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15429"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/clockify.me\/help\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15429"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}