Entradas de tempo não estão sincronizando com o QuickBooks

Se as entradas de tempo não estiverem sincronizando com o QuickBooks, o problema pode estar na configuração da integração, na compatibilidade do plano ou na estruturação de projetos e clientes. Veja como a conexão funciona e o que verificar se a sincronização falhar. 

O plano do QuickBooks pode não ser compatível #

A integração do Clockify com o QuickBooks funciona apenas com:

• QuickBooks Online Essentials
• QuickBooks Online Plus

Se você estiver usando o QBO Simple Start, Advanced com Folha de Pagamento ou qualquer plano com Folha de Pagamento habilitada, a integração não funcionará devido a problemas de compatibilidade. 

Para verificar seu plano:

1. Abra o QuickBooks Online
2. Acesse Conta e Configurações -> Faturamento e Assinatura 
3. Revise seu plano e recursos atuais 

O mapeamento do cliente e do projeto não corresponde #

O mapeamento entre Clockify e QuickBooks acontece com base na correspondência de nomes e estruturas. 

• O nome de um usuário Clockify deve corresponder ao nome de um funcionário no QuickBooks

• Se estiver usando apenas projetos no Clockify, os nomes dos projetos devem ser idênticos aos nomes dos clientes no QBO
• Se estiver usando clientes e projetos no Clockify:
  • Os clientes do Clockify devem ter o mesmo nome dos clientes principais no QBO.
  • Os projetos do Clockfy devem ter o mesmo nome dos subclientes no QBO.

Se você tiver apenas projetos no Clockify, nesse caso, você os sincronizará com os clientes no QuickBooks; no entanto, se os projetos também tiverem clientes no Clockify, seu projeto será, na verdade, um subcliente e o cliente, um cliente principal no QBO.

Verifique se há novos usuários e clientes #

Se tudo tiver sido configurado seguindo as regras de mapeamento de dados, certifique-se de ressincronizar seus dados do QBO com o Clockify. 

1. Clique nos três pontos ao lado do nome do seu Espaço de trabalho
2. Selecione Configurações do espaço de trabalho
3. Clique na aba Integrações
4. Clique no botão Verifique se há novos usuários e clientes

Reconecte a integração #

Se a sincronização de dados não tiver êxito, tente desconectar a integração. 

1. Clique nos três pontos ao lado do nome do seu Espaço de trabalho
2. Abra a aba Integrações
3. Selecione a seta suspensa ao lado de QuickBooks
4. Clique em Desconectar Quickbooks
5. Reconecte sua conta do QuickBooks e siga as instruções

Somente as entradas de tempo faturáveis serão sincronizadas #

Certifique-se de que suas entradas de tempo atendam a estes critérios:

• Marcado como faturável (representado pelo ícone de dólar azul no Clockify)
• Atribuído a um projeto (e cliente, se aplicável)
• Rastreado por um usuário mapeado

Você pode verificar tudo isso no Relatório Detalhado do Clockify. 

Ainda com problemas? A equipe de suporte do Clockify terá prazer em analisar e ajudar você. Entre em contato conosco pelo e-mail support@clockify.me e inclua as seguintes informações:

1. Informações sobre seu plano QBO atual e se você possui um recurso de Folha de Pagamento habilitado
2. Uma captura de tela de quaisquer mensagens de erro que você possa ter recebido ao enviar horas para o QBO
3. Uma captura de tela dos seus projetos, clientes e usuários do Clockify e do QuickBooks