Las entradas de tiempo no se sincronizan con QuickBooks

Si las entradas de tiempo no se sincronizan con QuickBooks, podría deberse a la configuración de la integración, la compatibilidad del plan o la estructura de los proyectos y clientes. A continuación, se explica cómo funciona la conexión y qué debes verificar si falla la sincronización. 

Es posible que el plan de QuickBooks no sea compatible #

La integración de Clockify con QuickBooks solo funciona con:

• QuickBooks Online Essentials
• QuickBooks Online Plus

Si utilizas QBO Simple Start, Advanced con Nóminas o cualquier plan con la función de Nóminas activada, la integración no funcionará debido a problemas de compatibilidad. 

Para verificar tu plan:

1. Abre QuickBooks Online
2. Ve a Cuenta y Configuración > Facturación y Suscripción 
3. Revisa tu plan y funciones actuales 

La sincronización de clientes y proyectos no coincide #

La sincronización entre Clockify y QuickBooks se basa en la coincidencia de nombres y estructura. 

• El nombre de usuario de Clockify debe coincidir con el nombre del Empleado en QuickBooks

• Si solo utilizas proyectos en Clockify, los nombres de los proyectos deben ser idénticos a los nombres de los Clientes en QBO
• Si utilizas tanto clientes como proyectos en Clockify:
  • Los clientes de Clockify deben tener el mismo nombre que los clientes principales en QBO
  • Los proyectos de Clockify deben tener el mismo nombre que los subclientes en QBO

Si solo tienes proyectos en Clockify, deberás sincronizarlos con los clientes en QuickBooks; sin embargo, si los proyectos también tienen clientes en Clockify, tu proyecto será un subcliente y el cliente un cliente principal en QBO.

Busca nuevos usuarios y clientes #

Si todo se ha configurado según las reglas de asignación de datos, asegúrate de volver a sincronizar los datos de QBO con Clockify. 

1. Haz clic en los tres puntos junto al nombre de tu espacio de trabajo
2. Selecciona "Configuración del espacio de trabajo"
3. Haz clic en la pestaña de Integraciones
4. Haz clic en el botón “Comprueba si hay nuevos usuarios y clientes”

Reconecta la integración #

Si la sincronización de datos no se realizó correctamente, intenta desconectar la integración. 

1. Accede a la Configuración del espacio de trabajo haciendo clic en los tres puntos junto al nombre del espacio
2. Abre la pestaña de Integraciones
3. Selecciona la flecha desplegable junto a QuickBooks
4. Haz clic en Desconectar de QuickBooks
5. Vuelve a conectar tu cuenta de QuickBooks y sigue las instrucciones

Solo se sincronizarán las entradas de tiempo facturables #

Asegúrate de que tus entradas de tiempo cumplan con estos criterios:

• Marcadas como facturables (representadas por el ícono del dólar azul en Clockify)
• Asignadas a un proyecto (y cliente, si corresponde)
• Seguidas por un usuario asignado

Puedes comprobar todo esto a través del informe detallado en Clockify. 

¿Sigues teniendo problemas? El equipo de soporte de Clockify estará encantado de revisarlo y ayudarte. Contáctanos en support@clockify.me e incluye la siguiente información:

1. Información sobre tu plan en QBO actual y si tienes habilitada la función de nóminas
2. Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas recibido al enviar tiempo a QBO
3. Una captura de pantalla de tus proyectos, clientes y usuarios de Clockify y QuickBooks