Página em branco ou mensagem “algo deu errado”

Se você estiver com uma página em branco ou recebendo a mensagem "algo deu errado" na tela de login, esse problema geralmente está relacionado à sua conexão de rede.

Verifique as configurações do seu firewall e VPN #

Seu firewall ou VPN podem estar bloqueando o acesso ao nosso site e, portanto, é aconselhável verificar se o aplicativo Clockify tem permissão de acesso.

Sua conexão Wi-fi não é estável #

Tente conectar-se a uma rede diferente, como um ponto de acesso móvel ou uma conexão Wi-Fi diferente, para verificar se o problema persiste. 

Problemas com o navegador

Certifique-se de que seu navegador esteja atualizado e que você esteja usando a versão mais recente. Além disso, limpar o cache e os cookies também pode ajudar a resolver o problema. 

Veja como limpar o cache em diferentes navegadores:

• Google Chrome

1. Clique no menu de três pontos no canto superior direito
2. Vá para as Configurações
3. Clique em Privacidade e segurança na barra lateral esquerda
4. Selecione Excluir dados do navegador
5. Selecione Todo o período no intervalo de tempo
6. Excluir

• Safari

1. Abra o navegador Safari no seu Mac.
2. Selecione Safari → Preferências
3. Clique na aba Privacidade e selecione Gerenciar dados do site
4. Selecione um site listado e clique em Remover. Para remover todos os dados do site do Safari, clique em Remover tudo.

• Firefox

1. Clique no botão de menu para abrir o painel de menu.
2. Clique em Histórico → selecione Limpar histórico recente
3. Ao lado do intervalo de tempo a ser limpo, escolha Tudo no menu suspenso, selecione Cache na lista de itens, certifique-se de que outros itens que você deseja manter não estejam selecionados e clique no botão OK.

• Microsoft Edge

1. No Edge, selecione Mais (três pontos horizontais no canto superior direito).
2. Selecione Ajustes → Abrir Ajustes no menu do lado esquerdo → Privacidade, pesquisa e serviços.
3. Selecione Escolher o que limpar em Limpar dados de navegação.
4. Em Intervalo de tempo, escolha o intervalo de tempo Todo o período.
5. Selecione Cookies e outros dados do site e, em seguida, selecione Limpar agora.

Para garantir que todos os dados sejam excluídos e que seu navegador esteja funcionando corretamente, certifique-se de selecionar "todo o tempo" ao limpar o cache. 

Domínios e endereços IP do Clockify na lista de permissões #

Se você estiver usando uma rede restrita (por exemplo, uma rede corporativa ou de escritório segura), pode ser necessário adicionar domínios específicos do Clockify à lista de permissões para que a página de login seja carregada corretamente.

Certifique-se de que os seguintes domínios e IPs estejam permitidos nas configurações de firewall ou rede:

• img.clockify.me
• api.clockify.me
• global.api.clockify.me
• reports.api.clockify.me
• stomp.clockify.me
• Endereço IP: 198.2.128.220 

Como colocar na lista de permissões

1. Identifique onde gerenciar o acesso à rede (firewall, proxy, software de segurança, etc.)
2. Adicione os domínios e endereços IP listados acima à sua lista de permissões.
3. Salve as alterações e atualize a página de login.

Ainda com problemas? A equipe de suporte do Clockify terá prazer em analisar e ajudar você. Entre em contato conosco pelo e-mail support@clockify.me e nos forneça as seguintes informações:

1. Navegador e versão do navegador
2. Se você estiver usando uma VPN ou um Firewall