Page blanche ou message « Une erreur s’est produite »

Si vous voyez une page blanche ou si vous recevez le message « Une erreur s’est produite » sur l’écran de connexion, ce problème est souvent lié à votre connexion réseau.

Vérifiez les paramètres de votre pare-feu et de votre VPN #

Votre pare-feu ou votre VPN bloquent peut-être l’accès à notre site. Il est donc conseillé de vérifier si l’appli Clockify est autorisée à y accéder.

Votre connexion réseau n’est pas stable #

Essayez de vous connecter à un autre réseau, tel qu’un point d’accès mobile ou une autre connexion Wi-Fi, pour voir si le problème persiste. 

Problèmes liés au navigateur

Assurez-vous que votre navigateur est à jour et que vous utilisez la dernière version. De plus, vider le cache et supprimer les cookies peut également aider à résoudre le problème. 

Voici comment vider le cache sur différents navigateurs :

• Google Chrome

1. Cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit
2. Allez dans les paramètres
3. Cliquez sur Confidentialité et sécurité dans la barre latérale gauche
4. Sélectionnez Supprimer les données de navigation
5. Sélectionnez Tout le temps dans la plage de temps
6. Supprimer

• Safari

1. Lancez le navigateur Safari sur votre Mac
2. Sélectionnez Safari → Préférences
3. Cliquez sur l’onglet Confidentialité et sélectionnez Gérer les données du site web
4. Sélectionnez un site web dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Pour supprimer toutes les données du site web de Safari, cliquez sur Tout supprimer.

• Firefox

1. Cliquez sur le bouton Menu pour ouvrir le panneau Menu
2. Cliquez sur Historique → sélectionnez Effacer l’historique récent
3. À côté de Période à effacer, choisissez Tout dans le menu déroulant, sélectionnez Cache dans la liste des éléments, assurez-vous que les autres éléments que vous souhaitez conserver ne sont pas sélectionnés, puis cliquez sur le bouton OK.

• Microsoft Edge

1. Dans Edge, sélectionnez Plus (trois points horizontaux dans le coin supérieur droit)
2. Sélectionnez Paramètres → Ouvrez les Paramètres dans le menu de gauche → Confidentialité, recherche et services
3. Sélectionnez Choisir les éléments à effacer sous Effacer les données de navigation
4. Sous Période, choisissez la période Tout le temps
5. Sélectionnez Cookies et autres données de site, puis sélectionnez Effacer maintenant

Pour vous assurer que toutes les données sont supprimées et que votre navigateur fonctionne correctement, veillez à sélectionner Tout le temps lorsque vous effacez le cache. 

Ajouter les domaines et adresses IP de Clockify à la liste blanche #

Si vous utilisez un réseau restreint (p. ex. un réseau d’entreprise ou un réseau bureautique sécurisé), vous devrez peut-être ajouter certains domaines Clockify à la liste blanche afin que la page de connexion puisse se charger correctement.

Assurez-vous que les domaines et adresses IP suivants sont autorisés dans votre pare-feu ou vos paramètres réseau :

• img.clockify.me
• api.clockify.me
• global.api.clockify.me
• reports.api.clockify.me
• stomp.clockify.me
• Adresse IP : 198.2.128.220 

Comment ajouter à la liste blanche

1. Identifiez et gérez l’accès au réseau (pare-feu, proxy, logiciel de sécurité, etc.)
2. Ajoutez les domaines et adresses IP indiqués ci-dessus à votre liste autorisée
3. Enregistrez les modifications et actualisez la page de connexion

Vous rencontrez toujours des difficultés ? Notre équipe d’assistance se fera un plaisir d’examiner votre cas et de vous aider. Veuillez nous contacter à l’adresse support@clockify.me et nous fournir les informations suivantes :

1. Navigateur et version du navigateur
2. Si vous utilisez un VPN ou un pare-feu