Problemas com a assinatura do Clockify

Este artigo aborda os problemas mais comuns relacionados a assinaturas e explica como resolvê-los.

Estou sendo cobrado por mais assentos do que membros da equipe #

As assinaturas do Clockify são baseadas em assentos, o que significa que cada assento ativo no seu espaço de trabalho é cobrado, independentemente se o usuário estiver desativado ou não.

Se você desativou usuários na página da Equipe, mas não ajustou a contagem de assentos, esses assentos permanecerão na sua assinatura e continuarão sendo cobrados. Para reduzir seus custos para o próximo ciclo de cobrança, você precisará remover os assentos extras manualmente. 

Veja como:

1. Acesse as Configurações do seu Espaço de Trabalho clicando nos três pontos ao lado do nome do seu espaço de trabalho
2. Selecione Assinatura
3. Encontre a contagem atual de assentos e clique em Remover ao lado
4. Confirme a alteração

Se o botão Remover estiver indisponível, significa que você ainda tem usuários ativos ocupando todos os assentos. Nesse caso, acesse a página Equipe, encontre o usuário que deseja desativar, clique nos três pontos ao lado do nome dele e selecione Desativar. Em seguida, retorne à página Assinatura para remover o assento. 

Não consigo adicionar ou remover assentos #

Se a opção de remover ou adicionar assentos estiver desabilitada na sua página de Assinatura, há alguns motivos possíveis:

• Você está pagando por transferência bancária

Nesse caso, você não poderá gerenciar os assentos diretamente pelo aplicativo. Em vez disso:

• Entre em contato conosco via e-mail em support@clockify.me, e adicionaremos os assentos para você e emitiremos uma fatura atualizada. O número mínimo de assentos é cinco (5). 
• Ou, se preferir o autoatendimento, adicione os dados do seu cartão de crédito à sua conta e compre assentos adicionais com o cartão.

As assinaturas do Clockify são cobradas por cartão de crédito. Aplicam-se condições especiais para pagamentos por transferência bancária. Se desejar explorar esta opção para compras maiores, entre em contato com sales@clockify.me.

• Sua fatura está vencida

Quando houver uma fatura não paga na sua conta, a opção de remover assentos estará desabilitada. Para corrigir isso:

• Processe a fatura mais recente na sua página de Faturas.
• Ou entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@clockify.me e ajudaremos você a resolver o problema. 

Depois que o problema for resolvido, você poderá adicionar ou remover assentos normalmente. 

Se sua fatura estiver vencida e você quiser reduzir o número de assentos, nossa equipe poderá anular a fatura não paga e fazer o rebaixamento do seu espaço de trabalho para o plano Gratuito. A partir daí, você poderá fazer o upgrade novamente para o número de assentos desejado.

Lembre-se de que esse processo pode alterar ligeiramente suas configurações e o ciclo de cobrança (por exemplo, pode ser necessário reativar determinados recursos pagos).

Meu pagamento falhou #

Se você tiver uma assinatura válida, mas o pagamento falhar (por exemplo, devido a informações de pagamento incorretas, saldo insuficiente ou cartão de crédito vencido), você entrará em um período de carência de duas semanas. Durante esse período:

1. Acesse a página Assinatura
2. Atualize suas informações de pagamento
3. Tente efetuar o pagamento manualmente ou aguarde até que nosso processador de pagamentos tente a transação novamente automaticamente

Se o pagamento não for processado até o final do período de carência, seu espaço de trabalho será rebaixado para o plano gratuito. Você não perderá nenhum dado, mas perderá o acesso aos recursos pagos. 

Se não tiver certeza do motivo da falha no pagamento, verifique:

• 3D Secure: Certifique-se de que o 3D Secure esteja habilitado no seu cartão. Sem ele, as transações online podem ser recusadas. 
• Pagamentos online: Confirme se o seu cartão está autorizado para pagamentos online. Alguns cartões têm restrições ou exigem aprovação prévia para transações pela internet. 
• Banco emissor: Entre em contato com o seu banco para verificar se não há bloqueios ou restrições no seu cartão. 

Depois que tudo estiver confirmado e corrigido, tente atualizar novamente seu método de pagamento na página de Assinatura. 

Minha assinatura foi renovada em um cartão expirado #

Se sua assinatura foi renovada usando um cartão que tecnicamente expirou, isso acontece devido ao modo como o processamento de pagamentos funciona entre o Stripe (nosso processador de pagamentos) e seu banco emissor. 

• O Clockify utiliza o Stripe como processador de pagamentos. Se um cartão foi salvo no Stripe antes da data de validade, o Stripe ainda poderá tentar efetuar cobranças após a data de validade. A efetivação da cobrança depende inteiramente do banco emissor.
  
• Em muitos casos, os bancos permitem que essas cobranças sejam realizadas para evitar a interrupção de pagamentos recorrentes, dando aos clientes tempo para atualizarem sua forma de pagamento.
  
• Se você quiser evitar que isso aconteça novamente, recomendamos atualizar suas informações de pagamento na página de Assinatura com os dados do seu novo cartão. 

Não consigo alterar o país na página de informações do cliente #

Se deseja atualizar o país em suas informações de cobrança, lembre-se:

• Os clientes não podem alterar o campo de país por conta própria. 
• Se nenhum país estiver definido ou se você precisar alternar para um diferente entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@clockify.me
• Nossa equipe de cobrança atualizará as informações do país para você.

Alterar o país também pode alterar a moeda da sua assinatura, o que exige ajustes na configuração de cobrança da nossa equipe.