Problemas con suscripción a Clockify

Este artículo aborda los problemas más comunes relacionados con la suscripción y explica cómo resolverlos.

Me están cobrando por más puestos de lo que tengo miembros en equipo #

Las suscripciones de Clockify funcionan a nivel de puesto, lo que significa que cada puesto activo en tu espacio de trabajo se cobra, independientemente de si un usuario está desactivado actualmente.

Si has desactivado usuarios en la página Equipo, pero no has modificado el número de tus puestos, estos puestos permanecerán en tu suscripción y se seguirán cobrando. Para reducir tus costes para el próximo ciclo de facturación, deberás eliminar los puestos adicionales manualmente. 

Así es cómo se hace:

1. Ve a tu Configuración del espacio de trabajo haciendo clic en los tres puntos al lado del nombre de tu espacio de trabajo
2. Selecciona Suscripción
3. Encuentra el número de puestos actual y haz clic en Eliminar
4. Confirma el cambio

Si el botón Eliminar aparece en gris, eso significa que todavía tienes usuarios activos ocupando todos los puestos. En ese caso, primero ve a la página Equipo, encuentra el usuario que quieres desactivar, haz clic en los tres puntos al lado de su nombre y selecciona Desactivar. Entonces vuelve a la página Suscripción para eliminar el puesto. 

No puedo añadir o eliminar puestos #

Si la opción de eliminar o añadir puestos aparece en gris en tu página, hay varias posibles razones.

• Estás pagando vía transferencia bancaria electrónica

En este caso, no podrás gestionar los puestos directamente desde la aplicación. En lugar de eso, puedes:

• Ponerte en contacto con nosotros en support@clockify.me, y vamos a añadir los puestos para ti y emitir una factura actualizada. El número mínimo de puestos es cinco (5). 
• O bien, si prefieres el autoservicio, añadir los detalles de tarjeta de crédito a tu cuenta y comprar puestos adicionales con la tarjeta.

Las suscripciones a Clockify se facturan a través de tarjeta de crédito. Se aplican condiciones especiales para transferencias bancarias electrónicas. Si te gustaría explorar esta opción para compras de mayor cuantía, ponte en contacto con sales@clockify.me.

• Tu factura está vencida

Cuando hay una factura sin pagar en tu cuenta, la opción para eliminar puestos se desactiva. Para solucionar esto:

• Procesa la última factura de tu página de Facturas.
• O bien, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@clockify.me y te ayudaremos a solucionarlo. 

Una vez solucionado el problema, podrás añadir o eliminar puestos regularmente. 

Si tu factura está vencida y te gustaría reducir el número de puestos, nuestro equipo puede anular la factura no pagada y bajar tu espacio de trabajo al plan Gratuito. Desde ahí, podrás actualizar de nuevo con el número de puestos deseado.

Por favor, ten en cuenta que este proceso puede alterar ligeramente tu configuración y ciclo de facturación (por ejemplo, es posible que tengas que volver a activar ciertas funciones de pago).

Mi pago ha fallado #

Si tienes una suscripción válida pero tu pago falla (por ejemplo, debido a la información incorrecta de pago, fondos insuficientes o una tarjeta de crédito vencida), entrarás en un período de gracia de dos semanas. Durante este tiempo:

1. Ve a la página Suscripción
2. Actualiza tu información de pago
3. Vuelve a intentar el pago manualmente, o espera a que nuestro procesador de pagos vuelva a intentar automáticamente la transacción

Si el pago no está procesado hasta el fin del período de gracia tu espacio de trabajo bajará de categoría al plan gratis. No perderás ningún dato, pero perderás acceso a las funciones de pago. 

Si no estás seguro por qué falló tu pago, revisa lo siguiente:

• 3D Secure: Asegúrate de que 3D Secure esté habilitado en tu tarjeta. Sin él, las transacciones en línea pueden ser rechazadas. 
• Pagos en línea: Confirma que tu tarjeta está autorizada para los pagos online. Algunas tarjetas tienen restricciones o requieren aprobación previa para transacciones en línea. 
• Banco emisor: Ponte en contacto con tu banco para verificar si hay algún bloqueo o restricción en tu tarjeta. 

Cuando todo esté confirmado y correcto, vuelve a intentar tu método de pago en la página de Suscripción. 

Mi suscripción se renovó en una tarjeta caducada #

Si tu suscripción se renovó usando una tarjeta técnicamente caducada, esto ocurre debido a cómo el procesamiento de pago funciona entre Stripe (nuestro procesador de pagos) y tu banco emisor. 

• Clockify utiliza Stripe como un procesador de pagos. Si una tarjeta se guardó en Stripe antes de su fecha de caducidad, Stripe puede seguir intentando realizar cargos después de su caducidad. Que el cargo se realice o no, depende completamente del banco emisor.
  
• En muchos casos, los bancos permiten estos cargos para evitar la disrupción de los pagos recurrentes, lo que da tiempo a sus clientes para actualizar su método de pago.
  
• Si te gustaría impedir que esto ocurra otra vez, te recomendamos que actualices tu información de pago en la página de Suscripción con los nuevos detalles de tu tarjeta. 

No puedo cambiar el país en la página de información del cliente #

Si quieres actualizar el país en tus detalles de facturación, ten en cuenta que:

• Los clientes no pueden cambiar de país 
• Si no se ha establecido ningún país, o si debes cambiar a otro, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@clockify.me
• Nuestro equipo de facturación actualizará la información del país por ti

Cambiar de país puede cambiar la moneda de tu suscripción, lo que requiere ajustes en tu configuración de facturación por parte de nuestro equipo.