Probleme mit dem Clockify-Abonnement

Dieser Artikel behandelt die häufigsten Probleme im Zusammenhang mit Abonnements und erklärt, wie du diese lösen kannst.

Mir werden mehr Benutzerplätze berechnet, als ich Teammitglieder habe #

Clockify-Abonnements basieren auf der Anzahl der Benutzerplätze. Das bedeutet, dass jeder aktive Platz in deinem Arbeitsbereich abgerechnet wird, unabhängig davon, ob ein Benutzer derzeit deaktiviert ist.

Wenn du Benutzer auf der Teamseite deaktivierst, aber die Anzahl deiner Benutzerplätze nicht angepasst hast, bleiben diese Plätze weiterhin in deinem Abonnement aktiv und werden dir weiterhin in Rechnung gestellt. Um deine Kosten für den nächsten Abrechnungszyklus zu senken, musst du die zusätzlichen Plätze manuell entfernen. 

So gehe dabei vor:

1. Gehe zu deinen Arbeitsbereichseinstellungen, indem du auf die drei Punkte neben dem Namen deines Arbeitsbereichs klickst
2. Wähle ein Abonnement aus
3. Suche die aktuelle Anzahl der Benutzerplätze und klicke auf Entfernen daneben
4. Bestätige die Änderung

Wenn die Schaltfläche Entfernen ausgegraut ist, bedeutet dies, dass du noch aktive Benutzer hast, die alle Plätze belegen. In diesem Fall gehe zuerst zur Seite Team, suche den Benutzer, den du deaktivieren möchtest, klicke auf die drei Punkte neben seinem Namen und wähle Deaktivieren. Kehre anschließend zur Seite Abonnement zurück, um den Platz zu entfernen. 

Ich kann keine Plätze hinzufügen oder entfernen #

Wenn die Option zum Hinzufügen oder Entfernen von Plätzen auf deiner Abonnement-Seite ausgegraut ist, gibt es dafür einige mögliche Gründe:

• Du zahlst per Überweisung

In diesem Fall kannst du die Plätze nicht direkt in der App verwalten. Stattdessen hast du folgende Möglichkeiten:

• Kontaktiere uns unter support@clockify.me. Wir fügen die Plätze für dich hinzu und stellen eine aktualisierte Rechnung aus. Die Mindestanzahl an Plätzen beträgt fünf (5). 
• Wenn du die Selbstbedienung bevorzugst, füge die Kreditkartendaten zu deinem Konto hinzu und erwirb zusätzliche Plätze mit der Karte.

Clockify-Abonnements werden per Kreditkarte abgerechnet. Für Zahlungen per Überweisung gelten Sonderkonditionen. Wenn du diese Option für größere Käufe erkunden möchtest, wende dich bitte an sales@clockify.me.

• Deine Rechnung ist überfällig

Wenn eine unbezahlte Rechnung in deinem Konto vorliegt, ist die Option zum Entfernen von Benutzerplätzen deaktiviert. So behebst du das Problem:

• Begleiche die neueste Rechnung auf deiner Rechnungsseite.
• Oder wende dich an unser Support-Team unter support@clockify.me, und wir helfen dir bei der Lösung. 

Sobald das Problem behoben ist, kannst du Benutzerplätze wieder normal hinzufügen oder entfernen. 

Falls deine Rechnung überfällig ist und du die Anzahl der Plätze reduzieren möchtest, kann unser Team die unbezahlte Rechnung für ungültig erklären und deinen Arbeitsbereich auf den kostenlosen Plan herabstufen. Von dort aus kannst du erneut mit der gewünschten Anzahl an Plätzen upgraden.

Bitte beachte, dass dieser Prozess möglicherweise einige deiner Einstellungen und den Abrechnungszyklus leicht ändert (Du musst beispielsweise bestimmte kostenpflichtige Funktionen möglicherweise erneut aktivieren).

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen #

Wenn du ein gültiges Abonnement hast, deine Zahlung jedoch fehlschlägt (z. B. aufgrund falscher Zahlungsinformationen, unzureichender Deckung oder einer abgelaufenen Kreditkarte), beginnt eine zweiwöchige Nachfrist. Während dieser Zeit kannst du:

1. Gehe zur Seite Abonnement
2. Aktualisiere deine Zahlungsinformationen
3. Versuche die Zahlung manuell oder warte auf den automatischen Wiederholungsversuch unseres Zahlungsabwicklers

Wenn die Zahlung bis zum Ende der Nachfrist nicht verarbeitet wird, wird dein Arbeitsbereich auf den kostenlosen Plan herabgestuft. Du verlierst dabei keine Daten, aber du verlierst den Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen. 

Wenn du unsicher bist, warum deine Zahlung fehlgeschlagen ist, überprüfe Folgendes:

• 3D Secure: Stelle sicher, dass 3D Secure für deine Karte aktiviert ist. Ohne diese Funktion können Online-Transaktionen abgelehnt werden. 
• Online-Zahlungen: Bestätige, dass deine Karte für Online-Zahlungen zugelassen ist. Einige Karten haben Einschränkungen oder erfordern eine vorherige Genehmigung für Internet-Transaktionen. 
• Ausstellende Bank: Kontaktiere deine Bank, um zu überprüfen, ob es keine Sperren oder Einschränkungen für deine Karte gibt. 

Sobald alles bestätigt und korrigiert ist, versuche erneut, deine Zahlungsmethode auf der Seite Abonnement zu aktualisieren. 

Mein Abonnement wurde mit einer abgelaufenen Karte verlängert #

Wenn dein Abonnement mit einer technisch abgelaufenen Karte verlängert wurde, liegt dies an der Funktionsweise der Zahlungsabwicklung zwischen Stripe (unserem Zahlungsabwickler) und deiner ausstellenden Bank. 

• Clockify verwendet Stripe als Zahlungsabwickler. Wenn eine Karte vor ihrem Ablaufdatum bei Stripe gespeichert wurde, kann Stripe auch nach dem Ablauf noch versuchen, Zahlungen abzubuchen. Ob die Abbuchung erfolgreich ist, hängt allein von der ausstellenden Bank ab.
  
• In vielen Fällen .erlauben Banken diese Abbuchungen, um wiederkehrende Zahlungen nicht zu unterbrechen und den Kunden Zeit zu geben, ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren.
• Um dies zukünftig zu verhindern, empfehlen wir dir, deine Zahlungsinformationen auf der Seite Abonnement mit deinen neuen Kartendetails zu aktualisieren. 

Ich kann das Land auf der Seite „Kundeninformationen“ nicht ändern #

Wenn du das Land in deinen Abrechnungsdetails aktualisieren möchtest, beachte bitte:

• Kunden können das Feld Land nicht selbst ändern 
• Wenn kein Land festgelegt ist oder wenn du zu einem anderen wechseln möchtest, wende dich bitte an unser Support-Team unter support@clockify.me
• Unser Abrechnungsteam wird die Länderinformationen für dich aktualisieren

Eine Änderung des Landes kann auch die Währung deines Abonnements ändern, was eine Anpassung deiner Abrechnungseinstellungen durch unser Team erfordert.