Problèmes liés à l’abonnement à Clockify
Cet article traite des problèmes les plus courants liés aux abonnements et explique comment les résoudre.
Le nombre de sièges facturés est supérieur au nombre de membres de mon équipe #
Les abonnements Clockify sont basés sur le nombre de sièges, ce qui signifie que chaque siège actif dans votre espace de travail est facturé, même si un utilisateur est actuellement désactivé.
Si vous avez désactivé des utilisateurs sur la page Équipe mais que vous n’avez pas ajusté votre nombre de sièges, ces sièges resteront dans votre abonnement et continueront à être facturés. Pour réduire vos coûts pour le prochain cycle de facturation, vous devrez supprimer manuellement les sièges supplémentaires.
Voici comment procéder :
- Accédez aux paramètres de votre espace de travail en cliquant sur les trois points situés à côté du nom de votre espace de travail
- Sélectionnez Abonnement
- Recherchez le nombre actuel de licences et cliquez sur Supprimer à côté
- Confirmez la modification
Si le bouton Supprimer est grisé, cela signifie que tous les sièges sont encore occupés par des utilisateurs actifs. Dans ce cas, rendez-vous d’abord sur la page Équipe, recherchez l’utilisateur que vous souhaitez désactiver, cliquez sur les trois points à côté de son nom et sélectionnez Désactiver. Revenez ensuite à la page Abonnement pour supprimer le siège.
Impossible d’ajouter ou de supprimer des sièges #
Si l’option permettant de supprimer ou d’ajouter des sièges est grisée sur votre page Abonnement, plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
- Vous payez par virement bancaire
Dans ce cas, vous ne pourrez pas gérer les sièges directement depuis l’appli. Vous pouvez toutefois :
- Nous contacter à l’adresse support@clockify.me, et nous ajouterons les sièges pour vous et vous enverrons une facture mise à jour. Le nombre minimum de sièges est de cinq (5).
- Ou, si vous préférez le libre-service, ajouter les détails de votre carte de crédit à votre compte et acheter des sièges supplémentaires avec cette carte.
Les abonnements Clockify sont facturés par carte de crédit. Des conditions spéciales s’appliquent aux paiements par virement bancaire. Si vous souhaitez explorer cette option pour des achats plus importants, veuillez contacter sales@clockify.me.
- Votre facture est en retard
Lorsqu'il y a une facture impayée sur votre compte, l’option permettant de supprimer des sièges est désactivée. Pour résoudre ce problème :
- Traitez la dernière facture depuis votre page Factures
- Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@clockify.me et nous vous aiderons à résoudre ce problème
Une fois le problème résolu, vous pourrez ajouter ou supprimer des sièges normalement.
Si votre facture est impayée et que vous voulez moins de sièges, nous pouvons annuler la facture et rétrograder votre espace de travail au plan gratuit. Vous pourrez ensuite choisir un nouvel abonnement avec le nombre de sièges désiré.
Veuillez noter que ce processus peut légèrement modifier vos paramètres et votre cycle de facturation (p. ex. vous devrez peut-être réactiver certaines fonctionnalités payantes).
Mon paiement a échoué #
Si vous disposez d’un abonnement valide mais que votre paiement échoue (p. ex. en raison d’informations de paiement incorrectes, d’un solde insuffisant ou d’une carte de crédit expirée), vous bénéficierez d’un délai de grâce de deux semaines. Pendant cette période :
- Accédez à la page Abonnement
- Mettez à jour vos informations de paiement
- Réessayez le paiement manuellement ou attendez que notre processeur de paiement réessaie automatiquement la transaction
Si le paiement n’est pas traité avant la fin du délai de grâce, votre espace de travail sera rétrogradé vers le plan gratuit. Vous ne perdrez aucune donnée, mais vous n’aurez plus accès aux fonctionnalités payantes.
Si vous ne savez pas pourquoi votre paiement a échoué, voici quelques éléments à vérifier :
- 3D Secure : Assurez-vous que la fonction 3D Secure est activée sur votre carte. Sans elle, les transactions en ligne peuvent être refusées.
- Paiements en ligne : Vérifiez que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne. Certaines cartes ont des restrictions ou nécessitent une autorisation préalable pour les transactions sur Internet.
- Banque émettrice : Contactez votre banque pour vérifier qu’il n’y a pas de blocage ou de restriction sur votre carte.
Une fois que tout est confirmé et corrigé, réessayez de mettre à jour votre mode de paiement sur la page Abonnement.
Mon abonnement a été renouvelé avec une carte expirée #
Si votre abonnement a été renouvelé avec une carte dont la date d’expiration technique était dépassée, ce renouvellement s’explique par la manière dont le traitement des paiements fonctionne entre Stripe (notre prestataire de services de paiement) et la banque émettrice de votre carte.
- Clockify utilise Stripe pour les paiements. Si une carte enregistrée expire, Stripe peut quand même tenter de prélever, la réussite dépendant de la banque émettrice.
- Dans de nombreux cas, les banques permettent ces débits afin d’éviter d’interrompre les paiements récurrents et de laisser ainsi aux clients le temps de mettre à jour leurs informations de paiement.
- Pour éviter que cette situation ne se reproduise, nous vous suggérons de mettre à jour les informations de paiement sur votre page d’abonnement en y ajoutant les détails de votre nouvelle carte.
Impossible de modifier le pays sur la page d’informations client #
Si vous souhaitez mettre à jour le pays indiqué dans vos informations de facturation, veuillez noter que :
- Les clients ne peuvent pas modifier eux-mêmes le champ Pays
- Si aucun pays n’est défini ou si vous devez en changer, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@clockify.me
- Notre équipe de facturation mettra à jour les informations relatives au pays pour vous
Le changement de pays peut également modifier la devise de votre abonnement. Notre équipe devra alors ajuster votre configuration de facturation en conséquence.