El total de la factura es de 0 $ 

Si tu factura muestra un total de 0 $, o si no muestra ninguna entrada de tiempo, eso normalmente significa que a las entradas de tiempo les falta una tarifa facturable o no fueron marcadas como facturables desde el principio. Aquí te explicamos cómo encontrar y solucionar el problema. 

Entradas de tiempo no facturables no aparecen en las facturas #

Las facturas de Clockify solo incluyen las entradas de tiempo facturables. Si tus entradas fueron registradas como no facturables, no estarán disponibles para importarlas a la factura en absoluto. La factura aparecerá vacía. 

Cómo comprobarlo:

1. Navega al Informe detallado y selecciona el intervalo de fechas relevante
2. Busca el ícono de facturación (signo de dólar u otra moneda) junto a tus entradas
3. Si el ícono aparece en gris, la entrada no es facturable

Para solucionarlo:

1. Selecciona las entradas haciendo clic en la casilla al lado de “Entrada de tiempo”
2. Selecciona “Edición en masa”
3. Marca la casilla de verificación facturable y activa el botón
4. Guarda los cambios

Después de marcar las entradas como facturables, vuelve a la factura e intenta importarla de nuevo. 

La tarifa horaria es de 0 $ #

Si tus entradas son facturables pero aún no muestran un total, la tarifa horaria aplicada está establecida a 0 $. Clockify tratará esto como hora válida sin coste. 

Donde verificar esto:

• Tarifa de proyecto

1. Navega a la página de Proyectos en la barra lateral
2. Encuentra el proyecto en la lista y haz clic para abrirlo
3. Navega a la pestaña de “Configuración” para comprobar la tarifa horaria

• Tarifa de espacio de trabajo

1. Haz clic en los tres puntos junto al nombre del espacio de trabajo
2. Selecciona “Configuración del espacio de trabajo”
3. Desplázate hacia abajo y comprueba la tarifa del espacio de trabajo

• Tarifa de miembro del equipo

1. Navega a la pestaña de Equipo en la barra lateral
2. Comprueba la columna de Tarifa junto a cada usuario

• Tarifa de tarea

1. Navega a la página de Proyectos en la barra lateral
2. Haz clic en el proyecto para abrirlo
3. Navega a la pestaña de Tareas
4. Comprueba la tarifa junto a cada tarea

• Tarifa de miembro del proyecto

1. Navega a la página de Proyectos
2. Haz clic en el proyecto para abrirlo
3. Navega a la pestaña de Acceso
4. Comprueba o cambia la tarifa junto a cada usuario

Una tarifa más específica de 0 $ anula tu tarifa deseada #

Clockify sigue una jerarquía de tarifas, donde las tarifas más específicas anulan las tarifas más generales. Incluso si has establecido una tarifa de proyecto o espacio de trabajo, un miembro de proyecto en blanco de 0 $ o una tarifa de tarea puede anularla en silencio, resultando en una factura vacía o un total de 0 $.

Jerarquía de tarifas de menor a mayor:

1. Tarifa de espacio de trabajo
2. Tarifa de proyecto 
3. Tarifa de equipo
4. Tarifa de tarea
5. Tarifa de miembro del proyecto

Qué hacer:

Comprueba si hay tarifas vacías o de 0 $ en la cima de la jerarquía (Tarea o Miembro del proyecto), y ve bajando poco a poco. Estas tarifas anularán las tarifas más generales y conducirán a un total de factura de - $. 

¿Sigues teniendo problemas? El equipo de soporte de Clockify estará encantado de revisarlo y ayudarte. Contáctanos en support@clockify.me e incluye la siguiente información:

1. Una captura de pantalla de la factura en cuestión
2. Una captura del Informe detallado mostrando el tiempo facturable
3. Confirmación sobre qué tarifas se establecieron y dónde