No recibí el correo electrónico para enviar la planilla de horarios
Si esperas una notificación por correo electrónico sobre el envío de la planilla de horarios y no la recibes, es posible que algunas configuraciones o asignaciones de roles impidan su entrega. Aquí te explicamos cómo comprobar la causa del problema y cómo resolverlo.
El rol de aprobación no está asignado correctamente #
Incluso si eres administrador, no recibirás notificaciones por correo electrónico a menos que se te asigne explícitamente el rol de Gerente de proyecto o de equipo, según la configuración de aprobación de tu espacio de trabajo.
Qué hacer:
- Ve a la página de Equipo en la barra lateral
- Haz clic en el título de tu rol en la columna Rol
- Asígnate un Gerente de equipo o de proyecto, según quién esté configurado para aprobar las planillas de horarios en tu espacio de trabajo
Los administradores pueden verificar la configuración de aprobación actual siguiendo estos pasos:
- Haz clic en los tres puntos junto al nombre de tu espacio de trabajo
- Selecciona "Configuración del espacio de trabajo"
- Ve a la pestaña de "Permisos"
- Verifica quién puede aprobar las planillas de horarios (administradores y gerentes de proyecto/administradores y gerentes de equipo)
Los gerentes de equipo y los gerentes de proyecto solo recibirán notificaciones por correo electrónico si la configuración del espacio de trabajo lo permite. Si tu espacio de trabajo está configurado para que solo los administradores y gerentes de proyecto aprueben las planillas, los gerentes de equipo no recibirán ninguna notificación.
Las notificaciones por correo electrónico para la aprobación de planillas de horarios están deshabilitadas #
Si se asigna el rol correcto, pero no se reciben correos electrónicos, es posible que las notificaciones por correo electrónico de las planillas de horarios estén desactivadas en las preferencias del perfil.
Para verificar:
- Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona “Preferencias”
- Ve a la pestaña de Notificaciones por correo electrónico
- Asegúrate de que la opción Aprobación esté habilitada
La planilla de horarios no se ha enviado #
Las notificaciones por correo electrónico para la aprobación de planillas de horarios solo se activan cuando se envía la planilla.
Para confirmar esto:
- Ve a la página de Aprobaciones en la barra lateral
- Revisa las pestañas "No enviado" y "Pendiente"
- Busca la planilla en cuestión
- Comprueba con el usuario si se ha pulsado el botón Enviar
¿Sigues teniendo problemas? El equipo de soporte de Clockify estará encantado de revisarlo y ayudarte. Contáctanos en support@clockify.me e incluye la siguiente información:
- Tu dirección de correo electrónico y la información sobre el rol asignado
- Captura de pantalla de las preferencias de notificaciones
- Confirmación de la configuración actual de aprobación del espacio de trabajo