Pas d’email de soumission de la feuille de temps

Si vous attendez une notification par email concernant la soumission d’une feuille de temps et qu’elle ne s’affiche pas, certains paramètres ou attributions de rôles peuvent empêcher sa livraison. Voici comment vérifier ce qui pourrait être à l’origine du problème et comment le résoudre. 

Le rôle d’approbation n’est pas attribué correctement #

Même si vous êtes administrateur, vous ne recevrez pas de notifications par email à moins que le rôle de chef de projet ou de responsable d’équipe ne vous soit explicitement attribué, en fonction des paramètres d’approbation de votre espace de travail. 

Ce qu’il faut faire : 

1. Accédez à la page Équipe depuis la barre latérale 
2. Cliquez sur le titre de votre rôle dans la colonne Rôle
3. Attribuez-vous le rôle de chef d’équipe ou de chef de projet, en fonction de la personne chargée d’approuver les feuilles de temps dans votre espace de travail 

Les administrateurs peuvent vérifier les paramètres d’approbation actuels en suivant les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur les trois points à côté du nom de votre espace de travail
2. Sélectionnez Paramètres de l’espace de travail
3. Accédez à l’onglet Autorisations
4. Vérifiez qui est autorisé à approuver les feuilles de temps (Administrateurs et Chefs de projet / Administrateurs et Chefs d’équipe)

Les chefs d’équipe et les chefs de projet ne recevront des notifications par email que si les paramètres de l’espace de travail le permettent. Si votre espace de travail est configuré pour que seuls les administrateurs et les chefs de projet puissent approuver les feuilles de temps, les chefs d’équipe ne recevront aucune notification. 

Les notifications par email pour les feuilles de temps sont désactivée #

Si le rôle correct est attribué mais qu’aucun email n’est reçu, il est possible que les notifications par email pour les feuilles de temps soient désactivées dans les préférences du profil. 

Pour vérifier :

1. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Préférences
2. Accédez à l’onglet Notifications par email
3. Assurez-vous que l’option Approbation est activée

La feuille de temps n’a pas été soumise  #

Les notifications par email pour les approbations de feuilles de temps ne sont déclenchées que lorsque la feuille de temps est soumise.

Pour confirmer :

1. Accédez à la page Approbations dans la barre latérale
2. Cochez les onglets Non soumis et En attente
3. Recherchez la feuille de temps
4. Vérifiez auprès de l’utilisateur si le bouton Soumettre a été cliqué

Vous rencontrez toujours des difficultés ? Notre équipe d’assistance se fera un plaisir d’examiner votre cas et de vous aider. Veuillez nous contacter à l’adresse support@clockify.me et nous fournir les informations suivantes :

1. Votre adresse email et les informations relatives au rôle attribué
2. Une capture d’écran des préférences de notification
3. La confirmation des paramètres d’approbation actuels de l’espace de travail