Gerenciamento de faturas

Assunto nº 1: Faturas com números decimais e em tempo integral #

Problema: Discrepâncias na exibição de faturas e relatórios #

Solução: #

Se você usar o tipo de formato de hora definido nas configurações do espaço de trabalho (hh:mm:ss completo ou h:mm compacto), observe que as faturas exibirão a hora em formato decimal, enquanto os relatórios podem mostrar a hora no formato completo ou compacto. As faturas arredondam o tempo para duas casas decimais, enquanto os relatórios consideram mais casas decimais.
Para obter informações detalhadas, consulte este artigo da Central de Ajuda.

Assunto nº 2: Problema com importação de faturas #

Problema: As faturas não foram importadas com sucesso #

Solução: #

Se você receber uma mensagem de conclusão bem-sucedida, mas descobrir que as faturas não foram importadas, siga estas etapas:

1. As entradas de horas podem ser faturadas apenas uma vez. Verifique se os lançamentos que você está tentando faturar já foram importados
2. Navegue até Relatórios e abra o Relatórios detalhado
3. Filtre o relatório por Cliente e Projeto correspondente à importação
4. Defina o intervalo de datas para corresponder ao período de importação
5. Verifique se as entradas de tempo estão marcadas como Faturadas
6. Se marcado, selecione as entradas e clique em Marcar como faturado ou exclua a fatura onde essas entradas foram importadas inicialmente.

Assunto nº 3: Faça faturas a partir de registros de tempo #

Problema: Dificuldade em criar faturas a partir do tempo rastreado #

Solução: #

Para criar faturas a partir do tempo faturável rastreado:

1. Abra o menu ao lado do nome do espaço de trabalho
2. Escolha Configurações do espaço de trabalho no menu suspenso
3. Ative o Faturamento na seção Faturamento
4. Abra a página Faturas na barra lateral
5. Clique em Criar fatura no canto superior direito
6. Preencha a tela Criar fatura com as informações necessárias
7. Clique em Criar

Para importar entradas de tempo:

1. Clique em Importar tempo e despesas na fatura criada
2. Escolha o projeto para importação de tempos e despesas
3. Clique em Importar para concluir a ação

Após a importação, os itens da fatura serão preenchidos e todas as entradas de tempo importadas serão automaticamente marcadas como faturadas

Assunto nº 4: Obter fatura do pagamento da minha assinatura #

Problema: Dificuldade em acessar faturas da assinatura #

Solução: #

Para recuperar todas as suas faturas da assinatura:

1. Abra o menu ao lado do nome do espaço de trabalho
2. Após a importação, os itens da fatura serão preenchidos e todas as entradas de tempo importadas serão automaticamente marcadas como faturadas
3. Mude para a guia Faturas
4. Aqui, você pode visualizar extratos de cobrança anteriores ou baixar suas faturas

Se você encontrar problemas persistentes ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda personalizada.

Assunto nº 5: acessar faturas anteriores em espaços de trabalho rebaixados #

Problema: #

Após fazer o rebaixamento de uma assinatura do espaço de trabalho para o plano Basic ou Gratuito, os usuários não poderão acessar a página Assinatura nas Configurações do Espaço de trabalho. Como resultado, eles não conseguem recuperar faturas anteriores.

Solução: #

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

1. Clique no botão Atualizar localizado no canto superior direito da página
2. Você será redirecionado para a página Assinatura e estas guias: Pagamento, Faturas e Planos
3. Navegue até a guia Faturas

Aqui, você encontrará uma lista de todas as suas faturas. Basta pesquisar e baixar os que você precisa.