Gestión de facturas

Asunto 1: Facturas con y tiempo decimal y completo #

Problema: Discrepancia en mostrar facturas e informes #

Solución: #

Si utilizas el tipo de formato de hora que has establecido en la configuración del espacio de trabajo (hh:mm:ss completo o h:mm compacto), ten en cuenta que las facturas mostrarán la hora en formato decimal, mientras que los informes pueden mostrar la hora en forma completa o compacta. Las facturas redondean el tiempo a dos decimales, mientras que los informes consideran más decimales.
Para obtener información detallada, consulta este artículo del Centro de ayuda.

Asunto 2: Problema con la importación de facturas #

Problema: Las facturas no se importaron correctamente #

Solución: #

Si recibes un mensaje de finalización exitosa pero descubres que las facturas no se importaron, sigue estos pasos:

1. Las entradas de tiempo se pueden facturar una sola vez. Comprueba si las entradas que intentas facturar ya han sido importadas
2. Navega hasta Informes y abre Informe detallado
3. Filtra el informe por Cliente y Proyecto que coincidan con la importación
4. Establece el rango de fechas para que coincida con el período de importación
5. Verifica si las entradas de tiempo están marcadas como facturadas
6. Si están marcadas, selecciona las entradas y haz clic en Marcar como facturado o elimina la factura donde se importaron inicialmente estas entradas

Asunto 3: Crear facturas desde los registros de tiempo #

Problema: Dificultad para crear facturas desde el tiempo registrado #

Solución: #

Para crear facturas a partir del tiempo facturable registrado:

1. Abre el menú junto al nombre del espacio de trabajo
2. Selecciona Configuración del espacio de trabajo del menú desplegable
3. Habilita Facturación en la sección de Facturación
4. Abre la página de Facturas desde la barra lateral
5. Haz clic en Crear factura en la esquina superior derecha
6. Completa la pantalla de Crear factura con la información necesaria
7. Haz clic en Crear

Para importar entradas de tiempo:

1. Haz clic en Importar tiempo y gastos en la factura creada
2. Elige el proyecto para la importación de tiempo y gastos
3. Haz clic en Importar para completar la acción

Después de la importación, se completarán los elementos de la factura y todas las entradas de tiempo importadas se marcarán automáticamente como facturadas.

Asunto 4: Obtener factura por el pago de mi suscripción #

Problema: Dificultad para acceder a las facturas de suscripción #

Solución: #

Para recuperar todas tus facturas de suscripción:

1. Abre el menú junto al nombre del espacio de trabajo
2. Elige Suscripción en el menú desplegable
3. Cambia a la pestaña de Facturas
4. Aquí puedes ver los estados de cuenta anteriores o descargar tus facturas

Si encuentras problemas persistentes o necesitas más ayuda, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda personalizada.

Asunto 5: Acceder a facturas anteriores en espacios de trabajo degradados #

Problema: #

Después de bajar de categoría una suscripción de espacio de trabajo al plan Basic o Gratis, los usuarios no pueden acceder a la página Suscripción desde la Configuración de espacio de trabajo. Como resultado, no pueden recuperar facturas anteriores.

Solución: #

Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el botón Actualizar ubicado en la esquina superior derecha de la página
2. Serás redirigido a la página de Suscripción y a estas pestañas: Pago, Facturas, y Planes
3. Ve a la pestaña Facturas

Aquí encontrarás una lista de todas tus facturas. Simplemente busca y descarga los que necesitas.