Zahlungsvorgang

In diesem Artikel wird der Prozess der Zahlung nach der Anmeldung für Clockify-Abonnementpläne erklärt. Du wirst durch den Ablauf der erfolgreichen Zahlung geführt und einige Tipps erhalten, was du im Fall der fehlgeschlagenen Zahlung tun solltest.  

Wenn du zum ersten Mal einen kostenpflichtigen Plan in Clockify abonnierst, solltest du folgende Schritte ausführen: 

1. Wenn du dich angemeldet hast, solltest du die Schaltfläche "Upgrade" in der rechten Ecke oben auf der Seite anklicken
2. Du befindest dich in der Registerkarte “Abonnementpläne” auf der Seite "Abonnement". 
3. Wähle den Abrechnungszyklus (monatlich/jährlich) und den Plan aus, den du abonnieren willst
4. Drei Schritte werden angezeigt, die du ausführen solltest, um dein Abonnement zu aktivieren  

Schritt 1 Kundeninformationen #

Im ersten Schritt solltest du einige grundlegende Informationen über dich oder die Organisation geben, die du vertrittst. 

Im Feld “Kundentyp” solltest du wählen, wie du registriert wirst: 

• Einzelperson
  oder
• Unternehmen/Organisation 

Unter Einzelperson wird eine selbstständige oder freiberufliche Person verstanden, die die App abonniert. Beim Ausfüllen von Informationen sind Land- und Unternehmensname optional.

Die Details über Abrechnung und Verwendung, die mit dem Abonnement verbunden sind, sind zu dir als Einzelperson verknüpft.

Dies ist geeignet, wenn eine Einzelperson Clockify als Produktivitätstool verwendet.

Mit der Auswahl Unternehmen/Organisation wird angezeigt, dass das Abonnement für eine Gruppe, ein Unternehmen oder eine kollektive Einheit gemeint ist. Die Details über Abrechnung und Abonnement sind mit dem Organisationsnamen verbunden.

Dies ist nützlich, wenn Clockify als ein Produktivitätstool für Teams und Unternehmen verwendet wird, da Teams in einer Organisation mit einem einzigen Abonnement auf die App zugreifen und sie verwenden können.

Beachte, dass, wenn du dich für Unternehmen/Organisation als Kundentyp zum ersten Mal entscheidest oder von Einzelperson zu Unternehmen/Organisation wechselst, solltest du ein Land (erforderlich) wählen, wo du/deine Organisation ansässig bist/ist. Die Steuerrichtlinie des ausgewählten Landes bestimmt besondere Felder, die du im Schritt 2 siehst. 

Falls du von Einzelperson zu Unternehmen/Organisation wechselst, hast du die Möglichkeit, Informationen über dein Unternehmen sowie über die MwSt. hinzuzufügen.  

Wenn du im Schritt 1 Kundentyp als Unternehmen/Organisation festgelegt hast, kannst du nach dem Abonnieren zur Einzelperson nicht wechseln. Aber du kannst vom Kundentyp “Einzelperson” zum Kundentyp “Unternehmen/Organisation” wechseln.

Das Feld "Bundesland/Bundestaat" kann je nach ausgewähltem Land erforderlich sein.

Nur Arbeitsbereichsbesitzer kann die in diesem Schritt gegebenen Informationen bearbeiten.

Schritt 2 Rechnungsinformationen #

Hier solltest du weitere Details angeben, wie E-Mail und zusätzliche Informationen, die wir für korrekte Rechnungen für Abonnementzahlungen benötigen.
Das Formular unterscheidet sich je nach dem Kundentyp, der vorher ausgewählt wurde.

• Einzelperson:
  • E-Mail
  • Stadt
  • Postleitzahl

Einzelperson-Kundentyp

• Unternehmen/Organisation::
  • Unternehmensname
  • E-Mail
  • USt-IdNr. (falls erforderlich)
  • Adresse (falls erforderlich*)

Unternehmen/Organisation-Kundentyp

*Adresse in der Registerkarte "Rechnungsinformationen" ist nur für einzelne Benutzer und Unternehmen/Organisation aus den USA erforderlich.

Beispiel, wie Steuer. zur Abonnementgebühr hinzugefügt wird:

Stelle dir vor, dass ein Unternehmen mit dem Standort im Vereinigten Königreich (UK) Clockify abonniert hat. Da das Vereinigte Königreich auf digitale Dienstleistungen Steuer anwendet, wird in der Abonnementgebühr diese Steuer mitberechnet. Nehmen wir jetzt an, dass die monatliche Abonnementgebühr 50 $ beträgt. Bei der Zahlung werden ihnen 20% für die Steuer zusätzlich berechnet und die Gesamtsumme beträgt dann 60 $ (50 $ für die Abonnementgebühr + 10 $ für die Steuer)..

In besonderen Fällen, wenn der Kundentyp Unternehmen/Organisation im Land mit mehreren Steuerarten ist, werden Steuerart- und Steuer-ID-Feld angezeigt, die du ausfüllen solltest.  

Nachdem du alle nötigen Informationen ausgefüllt hast, solltest du auf den "Nächsten Schritt" klicken und mit Schritt fortsetzen. 

Nur Arbeitsbereichsbesitzer kann die in diesem Schritt gegebenen Informationen bearbeiten.

Steuerbefreiung #

Einige Unternehmen in den USA sind steuerfrei, das heißt, sie müssen keine Umsatzsteuer für ihre Abonnements zahlen. Um deinen steuerfreien Status zu bestätigen, solltest du uns eine E-Mail an billing@mail.cake.com mit folgenden Informationen senden:

• Befreiungsbescheinigung, adressiert an CAKE.com Inc., 2100 Geng Rd STE 210, Palo Alto, CA 94303, USA
• E-Mail-Adresse aus deinem Abonnement oder E-Mail-Adresse des Kontobesitzers

Wir werden deine Eingabe prüfen und die Steuerbefreiung entsprechend anwenden.

Schritt 3 Zahlungsinformationen #

In diesem Schritt solltest du alle Zahlungsinformationen eingeben, einschließlich Informationen über die Kreditkarte und dann Nutzungsbedingungen lesen. 

1. Gib deine Kreditkarteninformationen ein 
2. Klicke "Zahlung abschließen" an
   Du wirst belastet und erhältst umgehend den Zugriff auf die kostenpflichtigen Clockify-Funktionen  

Clockify unterstützt derzeit nur Zahlungen, die per Kreditkarte erfolgen. 

Je nach dem Land, das in Kundeninformationen ausgewählt wird, werden Abonnementpreise in einer der folgenden Währungen angezeigt:

• USD
• EUR
• CHF

Wichtige Hinweise:

• Zahlungen sind mit deinem Arbeitsbereich verbunden. Wenn du mehrere Arbeitsbereiche hast, solltest du die Abonnementgebühr für jeden Arbeitsbereich separat zahlen.
• Zahlungen erfolgen sicher über Stripe. Clockify speichert keine Kreditkartendaten
• Dein Abonnement wird jeden Monat/jedes Jahr automatisch verlängert. Deshalb solltest du dir keine Gedanken machen, dass du vergessen kannst, das Abonnement zu verlängern und einige Funktionen aus diesem Grund deaktiviert werden (z.B. Arbeitszeittabellen sperren). 
• Wir bieten in der Regel keine Rückerstattungen an, es sei denn, es gab einen Systemfehler. In diesem Fall solltest du unseren Support unter support@clockify.me kontaktieren, damit wir uns darum kümmern können.

Unterdomäne #

Wenn dein Arbeitsbereich sich auf einer Unterdomäne befindet und die Option “Automatisch beitreten” aktiviert ist, können neue Benutzer nur dann beitreten, wenn es noch verfügbare Plätze gibt. 

Wenn alle Plätze besetzt sind, erhält der Benutzer eine Benachrichtigung, dass es keine verfügbaren Plätze gibt. In diesem Fall erhält der Besitzer oder Admin eine Benachrichtigung, dass jemand versucht, dem Arbeitsbereich beizutreten, aber dass es keine verfügbaren Plätze gibt. 

Um dir zu helfen, dein Konto proaktiv zu verwalten, benachrichtigt Clockify auch Besitzer/Admin, wenn 90% oder mehr Benutzerplätze besetzt sind und gibt euch Anweisungen, wie man weitere Plätze erwerben kann. 

Fehlgeschlagene Zahlungen #

Falls du über ein gültiges Abonnement verfügst, aber aus irgendeinem Grund die Zahlung fehlschlägt, erhältst du eine 2-wöchige Kulanzfrist (überfällige Zahlung). Während dieser Frist kannst du zum Abschnitt "Abonnement" gehen und deine Zahlungsinformationen aktualisieren, und unser Zahlungsprozessor versucht erneut, die Zahlung auszuführen. 

Falls die Zahlung bis zum Ende der Frist nicht verarbeitet wird und die Frist endet, wird dein Abonnementplan auf den kostenlosen Plan herausruft. Als Ergebnis verlierst du keine Daten, nur den Zugriff auf die kostenpflichtigen Funktionen.   

Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist und du nicht sicher bist, aus welchem Grund, wende dich bitte an Clockify-Support unter support@clockify.me. 

Häufig gestellte Fragen (FAQ) #

Wie kann ich eine fehlgeschlagene Zahlung beheben? #

Wenn deine Zahlung fehlschlägt und du nicht sicher bist, warum, gibt es Schritte, die du befolgen kannst, um das Problem zu beheben. Zuerst solltest du sicherstellen, dass 3D Secure auf deiner Karte aktiviert ist. Wenn du sicherstellst, dass 3D Secure auf deiner Karte aktiviert ist, kann das dir helfen, unbefugte Transaktionen zu verhindern und bietet dir zusätzliche Sicherheit bei Online-Zahlungen. 
Du solltest noch bestätigen, dass deine Kreditkarte für Online-Zahlungen autorisiert ist. Einige Kreditkarten haben möglicherweise Einschränkungen oder erfordern eine vorherige Genehmigung für Transaktionen im Internet. Die Überprüfung des Autorisierungsstatus deiner Kreditkarte kann helfen, potenzielle Probleme zu identifizieren, die zum Zahlungsausfall geführt haben könnten.

Benutzer mit einer in Indien ausgestellten Kreditkarte - Was bedeutet die Vorgabe der RBI (Zentralbank von Indien) für dein Abonnement? #

Seit Oktober 2021 müssen Besitzer einer in Indien ausgestellten Kreditkarte Firmen (z. B. Clockify) eine Erlaubnis geben, wiederkehrende Zahlungen mit ihrer Kreditkarte durchführen zu können.

Seit diese Verordnung in Kraft getreten ist, führte dies zur erhöhten Anzahl fehlgeschlagener Zahlungen bei unseren Benutzern mit Kreditkarten, die in Indien ausgestellt sind.

Du kannst sichert sein, dass Clockify alles getan hat, um diese Vorschriften einzuhalten. Du solltest Clockify autorisieren, damit es wiederkehrende Zahlungen vornehmen kann. Bevor dein Abonnement erneut wird, erhältst du eine E-Mail von uns, die deine Zahlung bestätigt.

Diese E-Mail wird an die Adresse gesendet, die du in den Rechnungsdaten in der Registerkarte Abonnement angegeben hast. Du solltest die Zahlung einfach bestätigen und danach sollte alles wieder funktionieren.  

Bei Zahlungen mit wiederkehrender Gebühr, die höher als 5 000 INR (~66 USD) sind, solltest du jede wiederkehrende Zahlung autorisieren. Jedes Mal, wenn du dein Abonnement verlängerst, musst du die Zahlung in einer Bestätigung-E-Mail von Clockify bestätigen. Nur auf diese Weise ist die Zahlung erfolgreich.  

Hilfreiche Tipps: #

• Du solltest sicherstellen, dass du eine Kreditkarte verwendest, die 2FA unterstützt (wenn das nicht der Fall ist, solltest du deine Kreditkarte im Abschnitt Zahlungsinformationen auf der Seite Abonnement aktivieren
• Du solltest im Posteingang überprüfen, ob du eine E-Mail erhalten hast, um die Zahlung zu genehmigen.
• Du solltest deine Bank kontaktieren, um die Zahlung zu bestätigen und zu genehmigen.