No recibo alertas de estimaciones del proyecto
Si has configurado una estimación de tiempo o presupuesto para un proyecto o tarea, pero no recibes alertas cuando se supera el límite, aquí te explicamos cómo solucionar el problema y asegurarte de que las alertas se envíen correctamente.
Las alertas no se envían inmediatamente #
Las alertas de estimación se envían aproximadamente 30 minutos después de alcanzar el límite. Esto significa que, si tu estimación está configurada para activarse al 80%, la alerta no aparecerá al instante. Normalmente se envía por correo electrónico dentro de 30 a 40 minutos.
Las alertas solo se envían una vez por límite #
Clockify envía una sola alerta cuando se alcanza el límite de la estimación, por ejemplo, el 80% o el 100%. Si el tiempo registrado supera rápidamente varios umbrales, solo recibirás la alerta del límite más alto alcanzado, no de los límites más bajos superados.
Las reglas de alerta del espacio de trabajo pueden estar mal configuradas #
Los administradores definen quién recibe las alertas y cuándo se envían. Si no existen reglas de alerta o se selecciona el grupo incorrecto, no se enviarán las notificaciones.
Cómo comprobarlo (Administradores):
- Haz clic en los tres puntos junto al nombre del espacio de trabajo
- Selecciona “Configuración del espacio de trabajo”
- Ve a la pestaña de "Alertas"
- Revisa las reglas y confirma qué grupo está seleccionado:
- Administradores
- Gerentes de proyecto
- Miembros del proyecto
Puedes definir varias reglas que incluyan a todos los grupos haciendo clic en el botón Añadir.
Tu rol no coincide con la regla de alerta #
Incluso si formas parte del espacio de trabajo, no recibirás alertas a menos que tu rol coincida con la regla seleccionada.
Ejemplos:
- Si la regla indica Gerentes de proyecto, debes estar asignado como gerente de proyecto en ese proyecto
- Si la regla indica Miembros del proyecto, debes estar añadido a la lista de acceso del proyecto
Cómo verificar:
- Para gerentes de proyectos:
- Navega a la página de Proyectos en la barra lateral
- Consulta la lista de proyectos de ese proyecto específico
Clockify te muestra solo los proyectos que te han sido asignados oficialmente para gestionar.
- Para usuarios regulares (verificados por administradores o gerentes de proyectos):
- Navega a la página de Proyectos en la barra lateral
- Haz clic en el proyecto para abrirlo
- Ve a la pestaña Acceso
- Comprueba si el miembro del equipo en cuestión aparece en la sección de Miembros
Es posible que tus preferencias personales de correo electrónico estén deshabilitadas #
Incluso si las reglas de alerta son correctas, no recibirás alertas si las has deshabilitado en tus preferencias de correo electrónico.
- Haz clic en tu foto de perfil, ubicada en la esquina superior derecha, y selecciona “Preferencias”
- Ve a la pestaña de “Notificaciones por correo electrónico”
- Asegúrate de que la opción “Alertas” esté seleccionada
¿Sigues teniendo problemas? El equipo de soporte de Clockify estará encantado de revisarlo y ayudarte. Contáctanos en support@clockify.me e incluye la siguiente información:
- Una captura de pantalla de las reglas de alerta del espacio de trabajo desde la Configuración del espacio de trabajo
- Información sobre tu rol en el espacio de trabajo
- Una captura de pantalla de tus preferencias de correo electrónico