La connexion redirige vers la configuration du nouveau compte
Si une fenêtre vous demande de créer un nouveau compte Clockify alors que vous essayez de vous connecter, voici les raisons les plus courantes et comment y remédier.
Vous utilisez le mauvais email #
Dans la plupart des cas, cela se produit parce que vous n’utilisez pas l’email qui a été utilisé à l’origine pour créer votre compte.
Ce qu’il faut faire :
- Essayez de vous connecter avec toute autre adresse email que vous auriez pu utiliser
- Vérifiez vos boîtes de réception pour les emails liés à Clockify afin de déterminer laquelle est associée à votre espace de travail
- Si vous faites partie d’une équipe, demandez à votre administrateur de confirmer l’e-mail avec lequel vous êtes enregistré via la page Équipe
Si l’espace de travail semble vide ou si on vous demande d’en créer un nouveau, il est probable que vous êtes connecté à un compte complètement différent.
Vous avez utilisé « Continuer avec Google » mais vous n’êtes pas sur le bon profil Google #
Si vous vous êtes inscrit en utilisant Continuer avec Google, votre compte d’espace de travail est lié à ce profil Google spécifique.
Ce qu’il faut faire :
- Déconnectez-vous de tous vos comptes Google
- Reconnectez-vous avec le profil Google que vous avez utilisé à l’origine pour créer ou accéder votre compte Clockify
- Utilisez ensuite Continuer avec Google pour vous reconnecter
Vous essayez de vous connecter à la mauvaise région de données #
Clockify dispose de différentes régions de données (p. ex. EU, USA, AU, UK), et les comptes sont stockés dans la région où ils ont été créés à l’origine. Tenter de se connecter à la mauvaise région de données entraînera la création d’un nouveau compte.
Ce qu’il faut faire :
- Si votre compte a été créé sur la région mondiale, connectez-vous via app.clockify.me/login
- Si vous avez créé votre compte dans une instance spécifique à l’UE ou à une autre région, assurez-vous de sélectionner l’URL régionale correcte
Si vous vous connectez à la mauvaise région de données, l’écran « Créer un nouveau compte » s’affichera toujours, même si votre compte existe ailleurs.
Vous rencontrez toujours des difficultés ? Notre équipe d’assistance se fera un plaisir d’examiner votre cas et de vous aider. Veuillez nous contacter à l’adresse support@clockify.me et nous fournir les informations suivantes :
- Toutes les emails que vous avez utilisées
- Une capture d’écran de la page vous invitant à créer un compte