Gestionar la suscripción y facturación para tu espacio de trabajo
Como propietario o administrador de un espacio de trabajo, puedes gestionar tu suscripción de Clockify, actualizar los detalles de pago, cambiar de plan y gestionar los puestos de usuario para garantizar acceso ininterrumpido a las funciones de pago.
Definición de términos #
Entender estos términos es crucial para gestionar tu suscripción:
| Término | Descripción | Notas importantes |
| Puestos de usuario | Cada usuario activo en tu espacio de trabajo ocupa un “puesto”. Tu cuenta se basa en el número total de puestos activos, sin importar si las funciones se están usando activamente. | Desactivar un usuario libera su puesto. Puestos vacíos no se pueden reembolsar una vez pagados y eliminados. |
| Usuarios completos | Los miembros del equipo con un correo electrónico conectado con su cuenta de Clockify pueden acceder a la mayoría de las funciones del espacio de trabajo, pero no a todas. | |
| Usuarios limitados | Los miembros del equipo que no tienen un correo electrónico registrado con su cuenta Clockify y solo pueden fichar la entrada/salida usando el Quiosco. | Pueden generar costes adicionales dependiendo de tu plan específico. |
| Bundle seats | El número de miembros activos en el paquete de productividad de CAKE.com (Clockify, Pumble, Plaky). | Aplicable solo si te suscribes al Suite. |
Tipos de puesto #
Aquí tenemos un desglose detallado de la diferencia entre un usuario con puesto completo y un usuario con puesto limitado:
| Función | Puesto completo | Puesto limitado |
| Acceso | Acceso completo a la aplicación web, temporizador e informes personales. | Restringido al fichaje de entrada/salida a través de un quiosco compartido. |
| Control del tiempo | Usa el temporizador, la entrada manual y el rastreador automático. | No puede usar la aplicación web ni la app móvil para controlar el tiempo. |
Solo los propietarios y administradores de un espacio de trabajo pueden gestionar las suscripciones y los puestos de usuario.
Gestionar la página de suscripción #
Toda la configuración relacionada con la facturación se gestiona en la página Suscripción en tu espacio de trabajo Clockify.
Para ir a la página de Suscripciones:
1. Haz clic en el ícono de tres puntos al lado del nombre de tu espacio de trabajo
2. Selecciona Suscripción
Esta página contiene tres principales pestañas:
- Facturación : Ve tu plan actual, puestos usados vs. disponibles, y actualiza tu información de pago
- Facturas : Accede y descarga todas las facturas pasadas y estados de cuenta
- Planes : Ve todos los niveles de suscripción disponibles (Basic, Standard, Pro, etc.) para actualizar tu plan o bajar de categoría
Gestionar puestos de usuario #
Tu facturación se calcula según el número total de puestos activos que has comprado.
| Acción | Impacto en la facturación |
| Comprar más puestos | Se te cobrará un precio prorrateado según el tiempo restante en tu ciclo actual de facturación. |
| Eliminar puestos vacíos | Puedes eliminar los puestos vacíos, pero no se ofrecen reembolsos para los puestos eliminados. |
Cambiar de tu plan de suscripción #
Puedes cambiar entre planes e intervalos de facturación en cualquier momento en la sección Planes.
Para actualizar tu suscripción: #
1. Haz clic en el ícono de tres puntos al lado del nombre de tu espacio de trabajo
2. Selecciona Suscripción
3. Haz clic en Planes
4. Haz clic en Actualizar en el plan que quieres
5. Completa los siguientes pasos para actualizar tu plan
Un usuario limitado pertenece solo a la función de Quiosco. Si tu usuario necesita iniciar sesión en la aplicación móvil o en la web para iniciar un temporizador, necesitan tener un Puesto completo.
¿Qué pasa a continuación?
Se te cobra un precio prorrateado inmediatamente, y obtienes acceso a las nuevas funciones.
Para bajar de categoría:
- Ve a la página Suscripción
- Haz clic en Planes
- Haz clic en Bajar de plan bajo el plan menor deseado
- Confirma la acción
¿Qué pasa a continuación?
Tu acceso a las funciones premium seguirán hasta el fin de tu período de facturación actual.
En ese momento, tu espacio de trabajo bajará al plan menor y las funciones del plan superior se eliminarán. Tus datos permanecen.
Intervalos de facturación #
Puedes elegir entre pagar mensualmente o seleccionar la facturación anual para obtener un descuento en el importe total de tu factura.
| Pasar de | Pasar a | Cuándo entra en vigor el cambio |
| Mensual | Anual | Inmediatamente. Se te cobrará un precio prorrateado para el tiempo restante de tu plan actual para comenzar el ciclo anual. |
| Anual | Mensual | Al final de tu año de suscripción anual actual. |
Cancela o reactiva tu suscripción #
Para cancelar tu suscripción:
- Ve a la página Suscripción
- Haz clic en Facturación
- En la parte derecha de la pantalla, haz clic en Cancelar suscripción
- Haz clic en Cancelar suscripción en la ventana de confirmación
¿Qué pasa después de la cancelación?
- No habrá más cargos
- Podrás seguir usando las funciones premium hasta el fin de tu ciclo de facturación actual
- Al terminarse el ciclo de pago, tu espacio de trabajo pasará automáticamente al plan Gratis
Para volver a activar tu suscripción: #
- Vuelve a la página Suscripción
- Haz clic en el botón Reactivar en la parte derecha de la página
- Haz clic en Reactivar en la ventana de confirmación
Descargar factura #
- Ve a la página Suscripción
- Pasa a la sección Facturas
- Haz clic en el botón de descargar
Preguntas frecuentes #
¿Cómo se calcula la facturación?
Clockify cobra por puesto, no por usuario activo. Pagas por un número específico de puestos.
- Facturación anual: Pagas por adelantado el año completo por un número establecido de puestos.
- Facturación mensual: Pagas de mes a mes. Si añades más puestos durante un ciclo, se te cobrará un precio prorrateado para el resto del período.
¿Puedo añadir más puestos tras actualizar mi plan?
Sí, siempre puedes añadir más puestos de usuario a través de la página Suscripción. Cuando añadas puestos, se te cobrará según el precio prorrateado para el período de facturación restante.
¿Qué pasa si bajo de categoría en mi suscripción?
Bajar de categoría elimina acceso a cualquier función adicional que usabas en el plan de mayor nivel, pero tus datos permanecen. Perderás acceso a las funcionalidades premium una vez que termine el período de suscripción actual.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Después de cancelar, continuarás usando las funcionalidades premium hasta el fin de tu período de facturación, después de que pasarás al plan Gratis.
¿Cómo puedo cambiar entre la facturación mensual y anual?
Puedes pasar de la facturación mensual a la anual, y viceversa, en la página Suscripción. Pasar de anual a mensual entrará en efecto al final de tu período de suscripción actual. Pasar de mensual a anual se prorrateará según el tiempo restante en tu plan actual.
¿Puedo obtener un reembolso para los puestos no usados?
No, Clockify no proporciona reembolsos para los puestos de usuario eliminados. Puedes liberar puestos desactivando los usuarios, y entonces puedes añadir nuevos usuarios para ocupar esos puestos.
¿Puedo descargar facturas anteriores?
Sí, puedes descargar todas tus facturas anteriores desde la pestaña Facturas en la página de Suscripción.
¿Puedo actualizar mi información de facturación (dirección, IVA, correo electrónico)?
Sí. Puedes modificar tus datos de facturación en la página Suscripción. Consulta este artículo para obtener instrucciones sobre cómo actualizar tu información de facturación.
¿Cuál es la diferencia entre usuarios completos y limitados?
Los usuarios completos tienen acceso a todas las funciones de un espacio de trabajo, mientras que los usuarios limitados tienen acceso limitado para fichar la entrada y la salida usando el Quiosco. Los usuarios limitados pueden generar costes adicionales, dependiendo de tu plan.
¿Cómo actualizo mi suscripción?
Para subir de categoría, ve a la página Suscripción, elige la pestaña Planes y haz clic en Actualizar debajo del plan que quieres. Se te cobrará un precio prorrateado para el nuevo plan.