Gérer les abonnements et la facturation pour votre espace de travail
En tant qu’administrateur ou propriétaire d’un espace de travail, la gestion des paramètres d’abonnement et de facturation de votre espace de travail est essentielle pour accéder aux fonctionnalités payantes et s’assurer que les besoins de votre équipe sont satisfaits. Dans ce guide, nous vous aiderons à gérer les abonnements, à mettre à niveau ou à rétrograder les abonnements, et à comprendre les cycles de facturation et les sièges utilisateurs.
Concepts clés #
Avant de se plonger dans la gestion des abonnements, il est important de se familiariser avec certains concepts clés :
- Sièges utilisateur: Chaque utilisateur actif de votre espace de travail occupe un « siège ». Vous êtes facturé en fonction du nombre de sièges actifs dans votre espace de travail, indépendamment du rôle ou des fonctionnalités de l’utilisateur.
- Sièges bundle : Si vous êtes abonné à la suite de productivité CAKE.com, vous pouvez avoir des sièges supplémentaires dans différentes applis (Clockify, Pumble, Plaky)
- Utilisateurs standards et limités:
- Utilisateurs standards: Membres de l’équipe ayant un accès complet à l’espace de travail
- Utilisateurs limitésMembres de l’équipe avec un accès limité, principalement pour le pointage. Ces utilisateurs peuvent se voir facturer des frais supplémentaires.
Facturation et sièges utilisateur #
Aperçu #
- Vous êtes facturé pour le nombre total de sièges actifs dans votre espace de travail, qu’ils utilisent ou non les fonctionnalités
- Si un utilisateur est désactivé, vous pouvez libérer son siège et inviter un autre utilisateur à le prendre
- Vous devez acheter un siège pour chaque utilisateur actif dans votre espace de travail
Gérer les sièges utilisateur #
Pour vous assurer que vous avez suffisamment de sièges utilisateur disponibles :
- Si vous n’avez plus de sièges disponibles, vous pouvez en acheter d’autres via la page Abonnement
- Les sièges vacants peuvent être supprimés, mais une fois supprimés, ils ne peuvent pas être remboursés
Seuls les propriétaires et les administrateurs d’espaces de travail peuvent gérer les abonnements, y compris l’ajout et la suppression de sièges utilisateur.
Naviguer la page d’abonnement #
Votre page d’abonnement est l’endroit où vous gérez tous les paramètres liés à la facturation, y compris votre abonnement actuel, les sièges utilisateurs et les informations de paiement.
Il y a trois onglets principaux :
- Facturation:
- Suivez votre plan d’abonnement actuel, le nombre de sièges utilisés par rapport aux sièges disponibles et vos informations de facturation
- Une barre de progression indique le nombre de sièges utilisés (bleu pour les sièges disponibles, rouge pour les sièges indisponibles)
- Factures:
- Affichez toutes les factures passées et les relevés de facturation pour votre espace de travail
- Vous pouvez télécharger les factures pour les consulter plus tard
- Abonnements:
- Consultez les plans d’abonnement disponibles et l’option de mise à niveau ou de rétrogradation
Fréquence de facturation de l’abonnement #
Vous pouvez choisir votre cycle de facturation préféré :
- Facturation annuelle : Payez une fois par an et bénéficiez d’une réduction sur le montant total de votre facture
- Facturation mensuelle: Payez mensuellement
Passer d’un intervalle de facturation à l’autre #
Vous pouvez passer d’un cycle de facturation mensuel à un cycle de facturation annuel à tout moment à partir de la page Abonnement :
- D’annuel à mensuel: Vous basculerez après la fin de l’année en cours
- De mensuel à annuel: Vous serez facturé au prorata de la durée restante de votre abonnement actuel
Mettre à niveau son abonnement #
Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités ou de sièges que votre plan actuel n’en offre, vous pouvez mettre à niveau votre abonnement.
Pour passer à un niveau supérieur :
- Allez sur la page Abonnement
- Passez à l’onglet Offres
- Cliquez sur Mettre à niveau sous l’offre de votre choix
- Sélectionnez votre période de facturation et confirmez votre mise à niveau
Lors de la mise à niveau, vous serez facturé au prorata du prix du nouveau plan. Votre nombre de sièges utilisateur restera le même, mais vous aurez accès à des fonctionnalités supplémentaires.
Rétrograder son abonnement #
Si vous constatez que vous n'avez pas besoin d'autant de fonctionnalités, vous pouvez passer à un plan inférieur.
Pour rétrograder :
- Allez sur la page Abonnement
- Passez à l’onglet Offres
- Cliquez sur Rétrograder en dessous de l’offre souhaitée
- Confirmez l'action
La rétrogradation supprime l’accès à toutes les fonctionnalités supplémentaires de votre abonnement de niveau supérieur. Vous conserverez vos données, mais votre accès aux fonctionnalités premium prendra fin à l’expiration de la période d’abonnement en cours.
Résilier ou réactiver son abonnement #
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Si vous souhaitez revenir plus tard, vous pouvez le réactiver.
Pour résilier l’abonnement
- Allez dans l’onglet Facturation
- Naviguez vers la droite de l’écran et cliquez sur Résilier l’abonnement
- Confirmez votre choix
Après la résiliation :
- Aucun autre frais ne sera facturé
- Vous pouvez toujours télécharger vos factures antérieures
- Vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités premium jusqu’à la fin de votre période de facturation
- Après la fin de la période payée, votre espace de travail passera automatiquement à l’offre gratuite
Pour réactiver votre abonnement, retournez à la page Abonnement et suivez les instructions pour redémarrer votre abonnement.
Télécharger les factures #
Si vous avez besoin d’un historique de votre facturation :
- Allez sur la page Abonnement
- Passez à l'onglet Factures
- Téléchargez toutes les factures antérieures en sélectionnant le relevé approprié
FAQ #
Comment la facturation est-elle calculée ? #
Vous êtes facturé pour le nombre total de sièges utilisateur actifs dans votre espace de travail, quels que soient les rôles ou les fonctionnalités utilisés. Si un utilisateur est désactivé, son siège devient disponible pour un autre utilisateur.
Est-il possible d’ajouter des sièges après avoir mis à niveau mon abonnement ? #
Oui, vous pouvez toujours ajouter des sièges utilisateur via la page Abonnement. Lorsque vous ajoutez des sièges, vous serez facturé au prorata du coût pour la période de facturation restante.
Que se passe-t-il si je rétrograde mon abonnement ? #
Le rétrogradage supprime l’accès à toutes les fonctionnalités supplémentaires que vous utilisez dans l’abonnement supérieur, mais vos données restent intactes. Vous perdrez l’accès aux fonctionnalités premium à la fin de la période d’abonnement en cours.
Est-il possible de résilier son abonnement ? #
Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Après avoir résilié votre abonnement, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités premium jusqu’à la fin de votre période de facturation, après quoi vous serez rétrogradé au plan gratuit.
Comment passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle ? #
Vous pouvez passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle ou vice versa à partir de la page Abonnement. Le passage de la facturation annuelle à la facturation mensuelle prendra effet à la fin de votre période d’abonnement actuelle. Le passage d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle se fera au prorata de la durée restante de votre plan actuel.
Est-il possible d’obtenir un remboursement pour les sièges inutilisés ? #
Non, Clockify n’offre pas de remboursement pour les sièges d’utilisateurs supprimés. Vous ne pouvez libérer des places qu’en désactivant des utilisateurs, et ensuite vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs pour occuper ces places.
Est-il possible de télécharger des factures antérieures ? #
Oui, vous pouvez télécharger toutes vos factures antérieures à partir de l’onglet Factures de la page Abonnement.
Quelle est la différence entre les utilisateurs standards et les utilisateurs limités ? #
Les utilisateurs standards ont accès à toutes les fonctionnalités de l’espace de travail, tandis que les utilisateurs limités n’ont qu’un accès restreint pour pointer. Les utilisateurs limités peuvent faire l’objet de frais supplémentaires en fonction de votre abonnement.
Comment mettre à niveau son abonnement ? #
Pour mettre à niveau votre abonnement, allez sur la page Abonnement, passez à l’onglet Offres, et cliquez sur Mettre à niveau sous l’offre que vous souhaitez. Un montant proportionnel vous sera facturé pour le nouveau plan.