Gérer les abonnements et la facturation pour votre espace de travail
En tant qu’administrateur ou propriétaire d’un espace de travail, la gestion des paramètres d’abonnement et de facturation de votre espace de travail est essentielle pour accéder aux fonctionnalités payantes et s’assurer que les besoins de votre équipe sont satisfaits.
Définition des termes #
Avant de se plonger dans la gestion des abonnements, il est important de se familiariser avec certains termes :
| Terme | Description | Remarques importantes |
| Sièges utilisateur | Chaque utilisateur actif de votre espace de travail occupe un « siège ». Vous êtes facturé en fonction du nombre de sièges actifs dans votre espace de travail, indépendamment du rôle ou des fonctionnalités de l’utilisateur. | La désactivation d’un utilisateur libère son siège. Les sièges vacants ne sont pas remboursables une fois achetés et supprimés. |
| Utilisateurs standards | Les membres de l’équipe disposant d'une adresse email associée à leur compte Clockify peuvent accéder à la plupart des fonctionnalités de l’espace de travail, mais pas à toutes. | |
| Utilisateurs limités | Les membres de l’équipe qui n’ont pas d’adresse email enregistrée dans leur compte Clockify et qui ne peuvent pointer leur arrivée/départ qu’à l’aide du kiosque. | Cela peut entraîner des frais supplémentaires selon votre abonnement. |
| Sièges bundle | Le nombre de membres actifs dans la suite de productivité CAKE.com (Clockify, Pumble, Plaky). | Applicable uniquement si vous êtes abonné à la suite de productivité. |
Types de sièges #
Voici une description détaillée de la différence entre un utilisateur disposant d’un siège standard et un utilisateur disposant d’un siège limité :
| Fonctionnalité | Siège standard | Siège limité |
| Accès | Accès complet à l’appli Web, au minuteur et aux rapports personnels | Limité à la pointage d’entrée/sortie via un kiosque partagé |
| Suivre le temps | Utilise le minuteur, la saisie manuelle et le suivi automatique | Impossible d’utiliser l’appli Web ou mobile pour suivre le temps |
Seuls les propriétaires et les administrateurs d’espaces de travail peuvent gérer les abonnements et les sièges utilisateur.
Gérer la page d’abonnement #
Tous les paramètres liés à la facturation sont gérés sur la page Abonnement de votre espace de travail Clockify.
Pour accéder à la page Abonnements :
1. Cliquez sur l’icône à trois points à côté du nom de votre espace de travail
2. Sélectionnez Abonnement
Cette page contient trois onglets principaux :
- Facturation – Consultez votre plan d’abonnement actuel, le nombre de sièges utilisés par rapport aux sièges disponibles et vos informations de facturation
- Factures – Affichez et téléchargez toutes les factures passées et les relevés de facturation pour votre espace de travail
- Abonnements – Consultez les plans d’abonnement disponibles et l’option de mise à niveau ou de rétrogradation
Gérer les sièges utilisateur #
Votre facturation est calculée en fonction du nombre total de sièges actifs que vous avez achetés.
| Action | Impact sur la facturation |
| Acheter plus de sièges | Vous serez facturé au prorata en fonction du temps restant dans votre cycle de facturation actuel. |
| Supprimer les sièges vacants | Les sièges vacants peuvent être supprimés, mais une fois supprimés, ils ne peuvent pas être remboursés. |
Modifier votre formule d’abonnement #
Vous pouvez passer d’un abonnement à un autre et modifier la fréquence de facturation à tout moment dans la section Abonnements.
Mettre à niveau son abonnement #
1. Cliquez sur l’icône à trois points à côté du nom de votre espace de travail
2. Sélectionnez Abonnement
3. Cliquez sur Offres
4. Cliquez sur Mettre à niveau sur l’offre souhaitée
5. Suivez les étapes suivantes pour mettre à niveau votre offre
Un utilisateur limité est strictement réservé à la fonctionnalité du kiosque. Si votre utilisateur doit se connecter à l’appli mobile ou au site Web pour démarrer un minuteur, il a besoin d’un siège standard.
Et ensuite ?
Lors de la mise à niveau, vous serez facturé au prorata du prix du nouveau plan et vous aurez accès à des fonctionnalités supplémentaires.
Pour rétrograder son abonnement :
- Allez sur la page Abonnement
- Cliquez sur Offres
- Cliquez sur Rétrograder en dessous de l’offre souhaitée
- Confirmez l'action
Et ensuite ?
Votre accès à toutes les fonctionnalités supplémentaires prendra fin à l’expiration de la période d’abonnement en cours.
À ce moment-là, votre espace de travail passera au abonnement intérieur et les fonctionnalités supplémentaires seront supprimées. Vos données seront conservées.
Fréquence de facturation #
Vous pouvez choisir de payer mensuellement ou sélectionner la facturation annuelle pour bénéficier d’une réduction sur le montant total de votre facture.
| Passer de | Passer à | Quand le changement entre en vigueur |
| Mensuel | Annuel | Immédiatement. Vous serez facturé au prorata de la durée restante de votre abonnement actuel. |
| Annuel | Mensuel | À la fin de votre année d’abonnement annuelle en cours. |
Résilier ou réactiver son abonnement #
Pour annuler votre abonnement :
- Allez sur la page Abonnement
- Cliquez sur Facturation
- Sur le côté droit de l’écran, cliquez sur Annuler l’abonnement
- Cliquez sur Annuler l’abonnement dans la fenêtre de confirmation
Que se passe-t-il après la résiliation ?
- Aucun autre frais ne vous sera facturé.
- Vous pouvez continuer à utiliser vos fonctionnalités premium jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
- À l’issue de la période payante, votre espace de travail passe automatiquement au formule gratuite.
Pour réactiver votre abonnement #
- Retournez sur la page Abonnement
- Cliquez sur le bouton Réactiver situé à droite de la page
- Cliquez sur Réactiver dans la fenêtre de confirmation
Télécharger les factures #
- Allez sur la page Abonnement
- Passez à l’onglet Factures
- Cliquez sur le bouton de téléchargement
FAQ #
Comment la facturation est-elle calculée ?
Clockify facture par siège, et non par utilisateur actif. Vous payez pour un nombre spécifique de sièges.
- Facturation annuelle : Vous payez à l’avance pour un nombre défini de sièges pour l’année.
- Facturation mensuelle : Vous payez au mois. Si vous ajoutez des sièges en cours de cycle, vous serez facturé au prorata pour le reste de la période.
Est-il possible d’ajouter des sièges après avoir mis à niveau mon abonnement ?
Oui, vous pouvez toujours ajouter des sièges utilisateur via la page Abonnement. Lorsque vous ajoutez des sièges, vous serez facturé au prorata du coût pour la période de facturation restante.
Que se passe-t-il si je rétrograde mon abonnement ?
Le rétrogradage supprime l’accès à toutes les fonctionnalités supplémentaires que vous utilisez dans l’abonnement supérieur, mais vos données restent intactes. Vous perdrez l’accès aux fonctionnalités premium à la fin de la période d’abonnement en cours.
Est-il possible de résilier son abonnement ?
Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Après avoir résilié votre abonnement, vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités premium jusqu’à la fin de votre période de facturation, après quoi vous serez rétrogradé au plan gratuit.
Comment passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle ?
Vous pouvez passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle ou vice versa à partir de la page Abonnement. Le passage de la facturation annuelle à la facturation mensuelle prendra effet à la fin de votre période d’abonnement actuelle. Le passage d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle se fera au prorata de la durée restante de votre plan actuel.
Est-il possible d’obtenir un remboursement pour les sièges inutilisés ?
Non, Clockify n’offre pas de remboursement pour les sièges d’utilisateurs supprimés. Vous ne pouvez libérer des places qu’en désactivant des utilisateurs, et ensuite vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs pour occuper ces places.
Est-il possible de télécharger des factures antérieures ?
Oui, vous pouvez télécharger toutes vos factures antérieures à partir de l’onglet Factures de la page Abonnement.
Est-il possible de mettre à jour les informations de facturation (adresse, TVA, email) ?
Oui. Vous pouvez modifier vos informations de facturation dans la page Abonnement. Veuillez consulter cet article pour obtenir des instructions sur la mise à jour de vos informations de facturation.
Quelle est la différence entre les utilisateurs standards et les utilisateurs limités ?
Les utilisateurs standards ont accès à toutes les fonctionnalités de l’espace de travail, tandis que les utilisateurs limités n’ont qu’un accès restreint pour pointer. Les utilisateurs limités peuvent faire l’objet de frais supplémentaires en fonction de votre abonnement.
Comment mettre à niveau son abonnement ?
Pour mettre à niveau votre abonnement, allez sur la page Abonnement, passez à l’onglet Offres, et cliquez sur Mettre à niveau sous l’offre que vous souhaitez. Un montant proportionnel vous sera facturé pour le nouveau plan.