Gestionar la suscripción y facturación para tu espacio de trabajo
Como propietario o administrador del espacio de trabajo, gestionar la suscripción y los ajustes de facturación de tu espacio de trabajo es esencial para acceder a las funciones de pago y garantizar que se cubran las necesidades de tu equipo. En esta guía, explicaremos cómo gestionar las suscripciones, subir o bajar de categoría de los planes y entender los ciclos de facturación y los puestos de usuarios.
Conceptos clave #
Antes de empezar con la gestión de las suscripciones, es importante familiarizarse con algunos conceptos clave:
- Puestos de usuario: Cada usuario activo en tu espacio de trabajo, ocupa un puesto. Se te cobra según el número de puestos activos en tu espacio de trabajo, independientemente del rol de usuario o funciones
- Puestos bundle: Si estás suscrito al paquete de productividad de CAKE.com, puede que tengas puestos bundle adicionales en diferentes aplicaciones (Clockify, Pumble, Plaky)
- Usuarios completos y limitados:
- Usuarios completos: Miembros del equipo con acceso completo al espacio de trabajo
- Usuarios limitados: Miembros del equipo con acceso limitado, principalmente para fichar las entradas y salidas. Estos usuarios pueden tener costes adicionales.
Facturación y puestos de usuarios #
Resumen #
- Se te cobra por el número total de puestos de usuario activos en tu espacio de trabajo, sin importar si están usando las funciones activamente
- Si un usuarios es desactivado, puedes liberar su puesto e invitar a otro usuario para ocuparlo
- Debes comprar un puesto para cada usuario activo en tu espacio de trabajo
Gestionar puestos de usuario #
Para garantizar que tengas suficientes puestos de usuario disponibles:
- Si te quedas sin puestos disponibles, puedes comprar más en la página Suscripción
- Los puestos vacíos pueden eliminarse, pero una vez eliminados, no se pueden reembolsar
Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden gestionar las suscripciones, incluso añadiendo y eliminando los puestos de usuario.
Página de Suscripción #
Tu página de Suscripción es donde gestionas toda la configuración relacionada con la facturación, incluso tu plan actual, puestos de usuario y la información de pago.
Hay tres pestañas clave:
- Facturación:
- Sigue tu plan de suscripción actual, el número de puesto usados frente a disponibles, y tu información de facturación
- Una barra de progreso muestra cuántos puestos están en uso (azul para disponibles, rojo para ocupados)
- Facturas:
- Ve todas las facturas y extractos de facturación anteriores para tu espacio de trabajo
- Puedes descargar las facturas para futura consulta
- Planes:
- Ve todos los planes de suscripción disponibles y la opción de subir o bajar de categoría
Intervalos de facturación de suscripción #
Puedes elegir tu ciclo de facturación preferido:
- Facturación anual:: Paga una vez al año y recibe un descuento en tu recibo total
- Facturación mensual: Paga a nivel mensual
Cambiar entre intervalos de facturación #
Puedes cambiar entre ciclos de facturación mensuales y anuales en cualquier momento en la página de Suscripción:
- Anual a mensual: Pasarás a este ciclo cuando termine el año actual
- Mensual a anual: Se te cobrará un precio prorrateado, ajustado por el tiempo restante en el plan actual
Actualiza tu suscripción #
Si necesitas más funciones o puestos de lo que tu plan actual ofrece, puedes actualizar tu suscripción.
Para actualizar:
- Ve a la página Suscripción
- Cambia a la pestaña Planes
- Haz clic en Actualizar debajo del plan que quieres
- Selecciona tu período de facturación y confirma la actualización
Después de actualizar, se te cobrará un precio prorrateado para el nuevo plan. El número de tus puestos de usuario permanecerá el mismo, pero obtendrás acceso a funciones adicionales.
Baja de categoría #
Si encuentras que no necesitas tantas funciones, puedes bajar de categoría a un plan de menor nivel.
Para bajar de categoría:
- Ve a la página Suscripción
- Cambia a la pestaña Planes
- Haz clic en Cambiar de plan debajo del plan que quieres
- Confirma la acción
Bajar de categoría elimina acceso a cualquier función adicional de tu plan de mayor nivel. Guardarás tus datos, pero tu acceso a las funcionalidades premium finalizará cuando termine el período de suscripción actual.
Cancela o reactiva tu suscripción #
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Después, si quieres volver, puedes activarla de nuevo.
Para cancelar la suscripción:
- Ve a la pestaña de Facturación
- Navega al lado derecho de la pantalla y haz clic en Cancelar suscripción
- Confirma tu decisión
Después de cancelar:
- No habrá más cargos
- Podrás seguir descargando tus facturas anteriores
- Podrás seguir usando las funciones premium hasta el fin de tu ciclo de facturación
- Al terminarse el ciclo de pago, tu espacio de trabajo pasará automáticamente al plan Gratis
Para volver a activar tu suscripción, vuelve a la página Suscripción y sigue los prompts para restablecer tu suscripción.
Descarga facturas #
Si necesitas un registro de tu historial de facturación:
- Ve a la página Suscripción
- Abre la pestaña Facturas
- Descarga cualquier factura pasada seleccionando la declaración adecuada
Preguntas frecuentes #
¿Cómo se calcula la facturación? #
Se te cobra por el número total de puestos de usuario activos en tu espacio de trabajo, independientemente de los roles o funciones usadas. Si un usuario se desactiva, su puesto se vuelve disponible para otro usuario.
¿Puedo añadir más puestos tras actualizar mi plan? #
Sí, siempre puedes añadir más puestos de usuario a través de la página Suscripción. Cuando añadas puestos, se te cobrará según el precio prorrateado para el período de facturación restante.
¿Qué pasa si bajo de categoría en mi suscripción? #
Bajar de categoría elimina acceso a cualquier función adicional que usabas en el plan de mayor nivel, pero tus datos permanecen. Perderás acceso a las funcionalidades premium una vez que termine el período de suscripción actual.
¿Puedo cancelar mi suscripción? #
Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Después de cancelar, continuarás usando las funcionalidades premium hasta el fin de tu período de facturación, después de que pasarás al plan Gratis.
¿Cómo puedo cambiar entre la facturación mensual y anual? #
Puedes pasar de la facturación mensual a la anual, y viceversa, en la página Suscripción page. Pasar de anual a mensual entrará en efecto al final de tu período de suscripción actual. Pasar de mensual a anual se prorrateará según el tiempo restante en tu plan actual.
¿Puedo obtener un reembolso para los puestos no usados? #
No, Clockify no proporciona reembolsos para los puestos de usuario eliminados. Puedes liberar puestos desactivando los usuarios, y entonces puedes añadir nuevos usuarios para ocupar esos puestos.
¿Puedo descargar facturas anteriores? #
Sí, puedes descargar todas tus facturas anteriores desde la pestaña Facturas en la página de Suscripción.
¿Cuál es la diferencia entre usuarios completos y limitados? #
Los usuarios completos tienen acceso a todas las funciones de un espacio de trabajo, mientras que los usuarios limitados tienen acceso limitado para fichar la entrada y la salida. Los usuarios limitados pueden generar costes adicionales, dependiendo de tu plan.
¿Cómo actualizo mi suscripción? #
Para subir de categoría, ve a la página Suscripción, elige la pestaña Planes y haz clic en Actualizar debajo del plan que quieres. Se te cobrará un precio prorrateado para el nuevo plan.