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Procédures de connexion

Souci 1 : La page de connexion n'est pas valide #

Problème : Vous ne pouvez pas vous connecter à votre application web car la page de connexion n'est pas valide #

Solution : #

Si vous rencontrez un problème lors de la connexion à votre application web, par exemple si vous essayez de vous connecter à votre compte et que vous trouvez une page grise sur votre écran sans la possibilité d'entrer le nom d'utilisateur et le mot de passe, essayez de vous connecter à un autre réseau et de résoudre le problème.
Si le problème persiste, vous pouvez essayer de le résoudre en mettant sur liste blanche l'un des domaines suivants :

Ce faisant, vous n'autorisez que certains domaines/adresses IP à se connecter à votre système. Tous les autres sont bloqués.

Pour effectuer le whitelisting, suivez les étapes suivantes :

  1. Identifiez l'IP ou le domaine à inscrire sur la liste blanche
  2. Accédez à l'interface de configuration (pare-feu, serveur, messagerie ou service en nuage).
  3. Ajoutez l'adresse IP ou le domaine à la liste autorisée
  4. Sauvegardez et appliquez les modifications

Pour plus d'informations, consultez Whitelisting d'adresses IP et de domaines CAKE.com.

Solution : #

Il se peut que vous ayez déjà créé le compte. Dans ce cas, vous ne pourrez plus vous connecter à l'aide du lien d'invitation. Vous devrez alors vous rendre sur la page de connexion.  

Il peut également arriver qu'en raison des mesures de sécurité définies par l'administrateur du réseau, les liens relatifs à Clockify soient interdits. Lorsque l'utilisateur tente d'accéder à l'espace de travail à partir du lien d'invitation, une erreur de bas niveau non gérée s'est produite. Les journaux de l'application peuvent contenir des détails. Le message apparaît dans un nouvel onglet.

Bien que ce problème ne vienne pas de nous, il existe quelques solutions de contournement que vous pouvez appliquer :

1. Contactez l'administrateur du réseau et demandez-lui de créer une exception pour nos emails/liens
2. Modifiez manuellement le lien et supprimez la partie supplémentaire de l'URL (voir la capture d'écran ci-dessous)

La partie supplémentaire de l'URL peut contenir des informations qui ne sont pas essentielles à la connexion, telles que des paramètres ou des sections supplémentaires. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, la suppression de ces informations supplémentaires pourrait résoudre le problème.

3. Visitez le site web de Clockify et créez un compte en utilisant la même adresse email que celle utilisée par le propriétaire de l'espace de travail pour vous inviter. Après avoir créé le compte, changez l'espace de travail pour celui auquel vous avez été initialement invité.

Chacune de ces solutions résoudra le problème.
Cependant, pour éviter que ce problème ne se répète, vous pouvez contacter l'administrateur du réseau et obtenir l'autorisation d'accéder aux liens de Clockify. De cette façon, le problème sera résolu de façon permanente. 

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